Servicio De Garantía De Autorreparación Por El Cliente - HP Neverstop Laser 1000 Serie Guia Del Usuario

Servicio de garantía de autorreparación por el cliente
Los productos de HP han sido diseñados con numerosas piezas de Autorreparación por el cliente (CSR) para
reducir al mínimo el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad al sustituir las piezas defectuosas.
Si durante el período de diagnóstico, HP identifica que la reparación puede realizarse con una pieza de CSR,
HP le enviará dicha pieza directamente para su sustitución. Existen dos categorías de piezas de CSR: 1) Piezas
para las cuales la autorreparación por el cliente resulta obligatoria. Si pide a HP que sustituya estas piezas, se
le cobrarán los gastos de desplazamiento y mano de obra del servicio. 2) Piezas para las cuales la
autorreparación por el cliente resulta opcional. Estas piezas también han sido diseñadas para la
Autorreparación por el cliente. No obstante, si necesita que HP las sustituya, dicha sustitución podrá
realizarse sin cargo adicional alguno bajo el tipo de servicio de garantía destinado al producto.
En función de la disponibilidad y de la situación geográfica, se enviarán las piezas de CSR para su entrega al
siguiente día laborable. También puede ofrecerse una entrega el mismo día o en cuatro horas con un costo
adicional, si la situación geográfica lo permite. Si necesita ayuda, puede llamar al Centro de asistencia técnica
de HP y un técnico lo ayudará a través del teléfono. HP especifica en el material enviado con una pieza de CSR
de sustitución si debe devolverse una pieza defectuosa a HP. En los casos en los que se requiera devolver la
pieza defectuosa a HP, deberá enviar dicha pieza dentro de un período de tiempo definido, que suele ser de
cinco (5) días laborables. En el material para el envío debe incluir, junto con la pieza defectuosa, la
documentación asociada. En el caso de que no devuelva la pieza defectuosa, HP podría cobrarle la pieza de
repuesto. Con la autorreparación por el cliente, HP pagará todos los costos de envío y devolución de piezas, y
determinará el servicio de transporte o mensajería que se utilizará.
110 Apéndice B Mantenimiento y soporte técnico ESWW