HP Compaq dc5800 Serie Guía De Solución De Problemas
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HP Compaq dc5800 Serie Guía De Solución De Problemas

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Guía de Solución de Problemas – Serie dc5800
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Resumen de contenidos para HP Compaq dc5800 Serie

  • Página 1 Guía de Solución de Problemas – Serie dc5800 Business PCs HP Compaq...
  • Página 2 Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía adicional.

  • Página 3: Acerca De Esta Publicación

    Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información.
  • Página 4 Acerca de esta publicación ESMX...

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Ficha Estado ........................5 Ficha Registro ........................5 Ficha Ayuda ......................... 5 Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ........6 Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ........... 6 Protección del software ........................7 HP Backup and Recovery Manager ..................... 8 2 Solución de problemas sin diagnóstico...
  • Página 6 Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST ...... 64 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Restablecimiento del puente de contraseña ..................69 Borrado y restablecimiento de CMOS ....................70 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso al DPS a través de la Utilidad de configuración ..............

  • Página 7: Recursos De Diagnóstico De La Computadora

    Si usted ya creó un Conjunto de Discos de Recuperación, inicie el siguiente procedimiento en el paso Haga clic en Inicio > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir el Asistente de Copia de Seguridad y Recuperación, luego haga clic en Siguiente.

  • Página 8: Ficha Survey

    En la página de Contrato de licencia de usuario final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con sus términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Survey. Ficha Survey La ficha Survey exhibe importante información sobre la configuración del sistema.
  • Página 9 Esta lista incluye todos los discos fijos, unidades de disquete y unidades ópticas. Sistema – Exhibe información sobre el modelo de la computadora, el procesador, el chasis y el BIOS, además de información sobre altavoces externos y el bus PCI. ESMX HP Insight Diagnostics...

  • Página 10: Ficha Prueba

    Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de prueba. Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida – Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en el Interactivo.

  • Página 11: Ficha Estado

    El botón Borrar registro de errores borrará el contenido del registro de errores. Ficha Ayuda La ficha Ayuda contiene la ficha HP Insight Diagnostics, una ficha Código de error y una ficha Probar componentes. La ficha HP Insight Diagnostics contiene los tópicos de ayuda e incluye recursos de búsqueda e índice.

  • Página 12: Guardado E Impresión De Información En Hp Insight Diagnostics

    Es posible guardar la información exhibida en las fichas Survey y Registro de HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (de 64 MB o superior). No es posible guardar en el disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tiene la misma apariencia que la información exhibida en la pantalla.

  • Página 13: Protección Del Software

    Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.

  • Página 14: Hp Backup And Recovery Manager

    Es posible hacer un pedido del conjunto de discos de recuperación de HP llamando al centro de asistencia técnica HP. Visite el siguiente sitio web, selecionando su región, y haga clic en el enlace Asistencia técnica después de la compra de productos en el título Contactar HP para obtener el número telefónico del Centro de asistencia técnica para su región.

  • Página 15: Solución De Problemas Sin Diagnóstico

    Consulte la Guía de Seguridad y Ergonomía en http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo elegir un espacio de trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y se encontró...

  • Página 16: Consejos Útiles

    Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnósticos de auto-resolución. Si necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de conversación en línea de HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
  • Página 17 ● Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de alimentación verde del monitor esté encendida. ● Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el Apéndice A Mensajes de error POST en la página 55 para obtener más información.

  • Página 18: Solución De Problemas Generales

    Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está...
  • Página 19 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución Es posible que la tecla Bloq num esté activada. Presione la tecla Bloq num. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida.
  • Página 20 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución Se ejecutan demasiadas aplicaciones. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas.
  • Página 21 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El sistema no enciende y las luces en la parte frontal de la computadora no parpadean. Causa Solución El sistema no puede encenderse. Presione y mantenga presionado el botón de alimentación por menos de 4 segundos. Si la luz de la unidad de disco duro se enciende en verde, entonces: Verifique que el selector de voltaje, ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentación en algunos modelos,...

  • Página 22: Solución De Problemas De Energía

    Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha...
  • Página 23 Tabla 2-2 Solución de problemas de energía (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución...

  • Página 24: Solución De Problemas De Disquete

    Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. NOTA: Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte Solución de Problemas de Instalación del Hardware en la página 37 para obtener instrucciones.
  • Página 25 Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución Grabación en la unidad incorrecta. Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada. No hay suficiente espacio en el disquete. Utilice otro disquete.
  • Página 26 Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) Aparece el mensaje “Disco de sistema inválido”. Causa Solución Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los Cuando se detenga la actividad en la unidad, retire el disquete archivos de sistema necesarios para iniciar la computadora. y presione la Barra espaciadora.

  • Página 27: Solución De Problemas De Disco Duro

    Solución de problemas de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad.
  • Página 28 HP). Consulte la guía del usuario de HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) en el menú de inicio de Windows para obtener más información. El inicio desde el disco duro fue desactivado en la Utilidad de Ejecute la Utilidad de configuración y active el inicio desde la...
  • Página 29 Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El dispositivo es conectado al puerto SATA que fue ocultado Ejecute la Utilidad de configuración y asegúrese de en la Utilidad de configuración.
  • Página 30 Causa Solución Se activó la alarma de falla en el ventilador en el Apague la computadora y comuníquese con HP para obtener compartimiento de la unidad de disco duro extraíble. un compartimiento de reemplazo. Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico...

  • Página 31: Solución De Problemas Relativos Al Lector De Tarjetas Multimedia

    Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista...
  • Página 32 Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia (continúa) No sé cómo extraer una tarjeta multimedia correctamente. Causa Solución correspondiente y seleccione Expulsar. Luego, extraiga la tarjeta de la ranura. NOTA: Nunca extraiga la tarjeta cuando la luz esté parpadeando en verde.

  • Página 33: Solución De Problemas De Pantalla

    Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está...
  • Página 34 Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. La pantalla está en blanco y la luz de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces.
  • Página 35 Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Caracteres atenuados. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están ajustados Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. correctamente. Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la tarjeta de gráficos y al monitor.
  • Página 36 Sincronización. Para descargar un SoftPaq que lo ayudará con la sincronización, visite el siguiente sitio Web, seleccione el monitor adecuado y descargue el SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o Reacomode la tarjeta de gráficos. está defectuosa.
  • Página 37 Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Algunos símbolos digitados no aparecen correctamente. Causa Solución La fuente que está utilizando no soporta ese símbolo en Utilice el Mapa de Caracteres para ubicar y seleccionar el particular. símbolo adecuado. Haga clic en Inicio > Todos los programas >...

  • Página 38: Solución De Problemas De Audio

    Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta.
  • Página 39 Tabla 2-7 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución La computadora está en el modo en espera. Presione el botón de alimentación para salir del modo en espera. PRECAUCIÓN: Cuando intente salir del modo en espera, no presione el botón de alimentación por más de cuatro segundos.

  • Página 40: Solución De Problemas De La Impresora

    Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime.

  • Página 41: Solución De Problemas De Teclado Y De Mouse

    Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado.
  • Página 42 Tabla 2-10 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la Apague la computadora utilizando el teclado. parte trasera de la computadora. Presione las teclas Ctrl al mismo tiempo (o presione...

  • Página 43: Solución De Problemas De Instalación Del Hardware

    Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
  • Página 44 NOTA: Se debe instalar siempre el DIMM 1. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. La luz de alimentación parpadea en Rojo seis veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena seis veces.
  • Página 45 Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La luz de alimentación parpadea en Rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena diez veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución...

  • Página 46: Solución De Problemas De Red

    Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-12 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona.
  • Página 47 Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos.
  • Página 48 Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión a la computadora. Causa Solución La interrupción del controlador de red se comparte con una En el menú Avanzado de la Utilidad de configuración, cambie tarjeta de expansión.

  • Página 49: Solución De Problemas De Memoria

    DIMM. En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De otra forma, el sistema no iniciará el sistema operativo.
  • Página 50 Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. defectuosa. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX...

  • Página 51: Solución De Problemas De Procesador

    Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-14 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté...

  • Página 52: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd

    Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD.
  • Página 53 Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la película se haya regionalizado para un país Consulte la documentación que se incluye con la unidad de distinto.

  • Página 54: Solución De Problemas De Drive Key

    La Desktop Ultra-Delgada se inicia muy lenta después de extraer una unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El sistema está buscando una unidad durante el inicio porque Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema. el cable de la unidad aún está conectado a la placa del sistema.
  • Página 55 Tabla 2-16 Solución de problemas de Drive Key (continúa) La computadora inicia en DOS después de hacer Drive Key apto para inicio. Causa Solución Drive Key es apto para inicio. Instale Drive Key sólo después de que inicie el sistema operativo.

  • Página 56: Solución De Problemas Con Componentes Del Panel Frontal

    Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está...

  • Página 57: Solución De Problemas De Acceso A Internet

    Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet.
  • Página 58 Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP Seleccione Inicio > Panel de control. Haga doble clic en Sistema.

  • Página 59: Solución De Problemas De Software

    NOTA: El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) puede ser utilizado para restaurar el software a un punto de recuperación o restaurar el sistema a su configuración de fábrica. Consulte HP Backup and Recovery Manager en la página 8 para obtener más informaciones.

  • Página 60: Contacto Con El Soporte Al Cliente

    Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio,...

  • Página 61: Mensajes De Error Post

    Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la Prueba Automática de Encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.

  • Página 62: Apéndice A Mensajes De Error Post

    Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla. Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto Mensaje del panel de control...
  • Página 63 Asegúrese que el o los módulos de memoria están correctamente instalados. Si se agregó una memoria externa, pruebe utilizando sólo una memoria HP. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo de memoria adecuado. 201-Error de Memoria Falla de memoria RAM.
  • Página 64 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 213-Módulo de memoria incompatible en el Un módulo de memoria en el receptáculo de Asegúrese de utilizar el tipo de módulo (los) socket(s) de memoria X, X, ... memoria identificado en el mensaje de error de memoria adecuado.
  • Página 65 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 511-CPU, ventilador CPUA o CPUB no El ventilador de la CPU no está conectado o Vuelva a colocar el ventilador de la detectado puede que tenga un desperfecto.
  • Página 66 Protección de unidad en Almacenamiento > Autoprueba DPS. Utilice el parche de firmware de la unidad de disco duro si corresponde. (Disponible en http://www.hp.com/ support). Haga copias de seguridad del contenido del disco y reemplace el disco duro. 1796-Error de cableado de SATA Uno o más dispositivos SATA se encuentran...
  • Página 67 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada IDE, y seleccione Archivo > Guardar cambios y salir. Reingrese a la Utilidad de configuración y seleccione Seguridad > Drivelock. Por cada dispositivo SATA con recurso Drivelock que aparece en la lista, asegúrese de que el recurso Drivelock esté...
  • Página 68 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 2200-Error de configuración durante La selección de MEBx o la función de salir Reinicie la computadora. ejecución de MEBx han provocado una falla de configuración. Desconecte el cable de alimentación, reinserte los módulos de memoria y reinicie la computadora.
  • Página 69 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Control de paridad 2 Falla de memoria RAM de paridad. Ejecute la Utilidad de configuración y las Utilidades de diagnóstico. Tarjetas gráficas de otros fabricantes pueden estar causando problemas.

  • Página 70: Interpretación De Luces Del Panel Frontal Y Códigos Audibles De Diagnóstico De Post

    Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto.
  • Página 71 Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP. Reemplace la placa del sistema. La luz de alimentación Error de los gráficos de Para los sistemas con una tarjeta de gráficos: parpadea en rojo seis veces, pre-video.
  • Página 72 Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación Memoria ROM inválida Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema parpadea en rojo ocho veces, con base en suma de con la más reciente imagen de BIOS.
  • Página 73 Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada de la unidad de disco duro no se enciende en verde, entonces: Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de alimentación de CA que funcione.

  • Página 74: Apéndice B Seguridad De Contraseña Y Restablecimiento De Cmos

    Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú de la Utilidad de configuración. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú...

  • Página 75: Restablecimiento Del Puente De Contraseña

    Mapa de Partes Ilustradas (IPM) de su sistema en particular. El IPM puede descargarse desde http://www.hp.com/support. Retire el puente de las patas 1 y 2. Coloque el puente en una de las patas 1 ó 2, pero no en ambas, para que no se pierda.

  • Página 76: Borrado Y Restablecimiento De Cmos

    Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la Utilidad de configuración (CMOS) almacena información acerca de la Utilidad de configuración. El botón CMOS restablece el CMOS pero no borra las contraseñas de alimentación y de configuración. Al borrar la CMOS borrará la configuración de la Active Management Technology (AMT) en el Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluyendo la contraseña.
  • Página 77 Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5 segundos. NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA del tomacorriente. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA: Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros componentes de la tarjeta de sistema, consulte el mapa de partes ilustradas (IPM) de esa computadora en particular.

  • Página 78: Apéndice C Sistema De Protección De Unidades (Dps)

    Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estas computadoras, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.

  • Página 79: Acceso Al Dps A Través De La Utilidad De Configuración

    Acceso al DPS a través de la Utilidad de configuración Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la Utilidad de configuración para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: Encienda o reinicie la computadora. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10.

  • Página 80: Índice

    Índice problemas de monitor 27 CMOS problemas problemas de mouse 35 borrado y restablecimiento de acceso a Internet 51 problemas de procesador 45 CMOS 70 alimentación 16 problemas de red 40 copia de seguridad 68 audio 32 problemas de teclado 35 códigos audibles 64 CD-ROM o DVD 46 problemas de unidad óptica 46...

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