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Funciones de agente del Centro de llamadas
Forzar llamada
La opción Forzar llamada conecta automáticamente las llamadas de ACD
entrantes. No es necesario presionar la tecla Llam-rec. Cuando la opción Forzar
llamada está activada, dispone de un intervalo de tiempo entre cada llamada
entrante definido por el administrador de red. Después de ese intervalo se oye un
tono por el auricular y la opción Forzar llamada conecta automáticamente la
llamada entrante.
/
In - Calls
Uso de la tecla Emergencia
Cuando surge una situación de
emergencia:
/
Emergency
Uso de No listo
Uso de la tecla No listo, al realizar trabajos posteriores a las llamadas.
Cuando necesite tiempo para
realizar el trabajo de proceso
posterior a las llamadas:
/
Not Ready
28
Se escucha un tono corto. El indicador
Llam-rec
se enciende de for ma continuada
y la llamada de ACD pasa
automáticamente a la posición de agente.
Nota: Si presiona la tecla
opción Forzar llamada (Contestación
automática) activada, se desconecta una
llamada de ACD activa.
Presione la tecla Emergencia. El indicador
parpadea mientras se llama al supervisor.
Cuando el supervisor contesta la llamada,
el indicador de LED se enciende de forma
continuada y se pasará a una llamada
colectiva tripartita.
Nota: La pantalla muestra información
acerca de la llamada. Antes de presionar
la tecla Emergencia, escriba esta
información para consultarla con
posterioridad.
Presione la te cla
No
fuera de la fila.
Llam-rec
con la
listo. Esto le saca
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