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Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de
llamadas
Esta sección describe las funciones y procedimientos comunes del Agente y de l
Supervisor del Centro de llamadas.
Interfaz de Auriculares
La tecla Auriculares se utiliza para cambiar el modo de funcionamiento entre
auriculares y auricular. Si no tiene instalado el auricular opcional, todas las
llamadas se conectarán a lo s auriculares. El LED se enciende de manera fija para
indicar que se encuentra en modo de auriculares. El LED de auriculares se apaga si
está en modo de auricular.
Si ha instalado la opción de auricular, presione la tecla Auriculares para pasar al
modo de auricular. El LED de auriculares se apagará y todas las llamadas se
recibirán por el auricular. Levante el auricular y presione una tecla DN o Llam-rec
para recibir las llamadas. Para realizar llamadas salientes utilizando el auricular,
levántelo y presione una tecla DN individual para recibir el tono de marcado. Si
desea volver al modo de auriculares, presione la tecla Auriculares. El LED de
auriculares se encenderá de forma continuada y todas las llamadas se recibirán
por los auriculares.
Nota: Solicite a su distribuidor el último boletín de productos de Avaya que
recomiende los tipos de auriculares para utilizar con el teléfono Centro de
llamadas M3905.
Pruebe los auriculares con el teléfono antes de utilizar el teléfono para recibir
llamadas. Existe la opción de auriculares amplificados para los entornos
ruidosos. Seleccione Tipo de auriculares en la Lista de opciones y seleccione
Tipo 1, Tipo 2 o Amplificado. Cuando se utilizan unos auriculares amplificados,
hay dos métodos para controlar el volumen: la
Barra de control de volumen
en el
teléfono y el control de volumen en el amplificador de auriculares. Debe ajustar el
volumen del teléfono antes de ajustar el volumen de los auriculares. Para
proporcionar la mejor comunicación con la menor distorsión, el control de
volumen de auriculares debe tener un valor superior al del teléfono.
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