Tabla de contenido
Publicidad
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas
Observar agente
Para observar un agente:
/
Obv Agent
Agente1
o
Para hablar con el agente que está
observando:
/
CallAgt
Para salir del estado Observar:
/
Goodbye
FlujoInt
Cuando el tiempo de volver a conectarse o de espera de la llamada de la fila
excede un límite establecido , FlujoInt de svía las llamadas a una fila de destino
predefinida.
El supervisor activa FlujoInt cuando el tiempo de espera para la cola excede su
límite.
Para desactivar FlujoInt:
FlujoInt
Para detener FlujoInt:
FlujoInt
36
1. Presione la tecla
posición pasa al estado No listo.
2. Presione la tecla
ID de posición del agente. Puede
escuchar la conversación entre el
agente y la persona que llama.
Nota: Para observar otro agente, repita el
paso dos.
1. Mientras observa un agente. Presione
la tecla
Llamar
una llamada colectiva con el agente y
la persona que llama.
Presione la tecla Adiós.
Nota: No puede observar un agente si la
llamada del agente está en espera o si no
hay llamadas en progreso.
Presione la tecla FlujoInt. El indicador
parpadea y el exceso de llamadas se
dirigen al destino.
Presione la tecla
FlujoInt
Observar
agente. Su
Agente
o
marque
agente. Ahora está en
de nuevo.
el
Publicidad
Tabla de contenido
