Funciones Del Supervisor Del Centro De Llamadas; Teclas Agente; Contestar Agente - Avaya 3905 Guia Del Usuario

Funciones del Supervisor del Centro de llamadas

Además de las funciones descritas en esta sección, el administrador de la red
puede asignar cualquier función relacionada en la sección "Funciones de agente" al
teléfono de un supervisor (excepto Supervisor).

Teclas Agente

Las teclas Agente le permiten conectar, observar o supervisar el estado de todas
las posiciones de agente. Cada tecla Agente está vinculada a una posición de
agente en particular y puede usarse junto las teclas Llamar agente u Observar
agente. La tabla siguiente muestra el significado del indicador de LCD asociado a
una tecla Agente.
Indicador
Des
Act
Parpadeo lento
Parpadeo rápido

Contestar agente

Cuando suena el teléfono y el
indicador de Contestar agente
parpadea:
/
Ans Agent
Para desconectar una llamada de
agente:
/
Goodbye
Funciones del Supervisor del Centro de llamadas
Estado de agente
No hay ningún agente conectado en esta posición.
Ocupado en una llamada de ACD.
En espera de llamada de ACD.
Ocupado en una llamada que no es de ACD.
Presione la tecla
posición pasa al estado No listo y se
conecta con el agente.
Presione la tecla Adiós.
Contestar agente. La
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