Tabla de contenido
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Solución de problemas
Esta sección contiene soluciones para problemas comunes del escáner.
•
Errores del escáner
•
Consejos básicos de solución de problemas
•
Solución de problemas de instalación del escáner
•
Problemas de inicialización del escáner o de hardware
•
Problemas de funcionamiento del escáner
•
Los botones del escáner no funcionan adecuadamente
•
Problemas del recorrido de papel del escáner
•
Contacto con la asistencia técnica de HP
Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte la ayuda del
programa de escaneo HP que esté utilizando.
Errores del escáner
Para obtener información sobre cómo actuar ante un error, consulte el tema apropiado
a continuación.
Error
Error de USB
Atasco de papel
Pestillo abierto
Avería del motor
Descripción
1.
Compruebe la conexión USB entre el escáner y el equipo.
2.
Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para
verificar que el equipo reconoce el escáner.
•
Windows 2000/XP/XP de 64 bits: La herramienta
Administrador de dispositivos de Windows está
disponible en la ficha Hardware de la herramienta
Sistema del Panel de control.
•
Vista/Vista de 64 bits: Si ve el Panel de control por
categorías, seleccione Panel de control, seguidamente
Hardware y sonido y, finalmente, seleccione
Administrador de dispositivos. Si tiene la Vista clásica,
seleccione Panel de control y, a continuación,
Administrador de dispositivos.
3.
Si el equipo no reconoce el escáner, desinstale el software del
escáner y vuelva a instalarlo.
4.
Si el problema persiste, visite www.hp.com/support.
Se ha detectado un atasco de papel en el alimentador de
documentos. Abra la compuerta y despeje el atasco.
La compuerta del alimentador de documentos está abierta o no se
ha cerrado completamente. Cierre la compuerta pulsando hasta
que oiga un clic y, a continuación, repita el escaneo.
Ponga el interruptor de alimentación en la posición de apagado.
Espere 30 segundos y pulse el interruptor de alimentación para
colocarlo en la posición de encendido. Si sigue apareciendo el
mensaje, visite www.hp.com/support.
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