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Capítulo 5
(continúa)
Error
Error de lámpara
Error de papel
Error de Hardware
(Hardware Error)
Consejos básicos de solución de problemas
Cuestiones sencillas como la suciedad en el cristal del escáner o cables sueltos pueden
provocar que su escáner produzca escaneados borrosos, se comporte de manera
inesperada o deje de funcionar. Compruebe siempre los siguientes elementos cuando
se halle ante problemas de escaneado.
•
Si los escaneados son borrosos, revise si las tiras de cristal del alimentador de
documentos están sucias o tienen manchas. Si es así, límpielas.
Si está escaneando un documento utilizando un acceso directo de OCR, asegúrese
de que el documento original es lo suficientemente nítido y limpio para ser
escaneado.
•
Asegúrese de que tanto el USB como los cables de alimentación están fijados
firmemente en sus respectivas conexiones en la parte posterior del escáner y de que
el enchufe de alimentación está conectado a una toma de corriente que funciona.
•
Si ha conectado el escáner al ordenador a través de un conectador o puerto USB en
la parte frontal del ordenador, desconecte y vuelva a conectar el escáner a un puerto
USB en la parte trasera del ordenador.
•
Asegúrese de que los botones del escáner están habilitados.
•
Apague el escáner, espere 60 segundos y vuelva a encenderlo.
•
Compruebe que el pestillo del escáner esté cerrado.
•
Reinicie el equipo.
Si sigue teniendo problemas, es posible que su software de escaneado HP, firmware o
controladores asociados estén obsoletos o se hayan corrompido. Visite
support
para encontrar software, firmware y controladores actualizados para su escáner.
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Solución de problemas
Descripción
Ponga el interruptor de alimentación en la posición de apagado.
Espere 30 segundos y pulse el interruptor de alimentación para
colocarlo en la posición de encendido. Si sigue apareciendo el
mensaje, visite www.hp.com/support.
El alimentador de documentos no puede recoger el papel o está
atascado. Siga estos pasos para resolver el error:
1.
Retire el papel del alimentador de documentos.
2.
Revise la pila para asegurarse de que las hojas no estén
enganchadas.
3.
Cerciórese de que el papel cumple con las especificaciones de
tamaño y peso, como se especifica en la Guía del usuario del
escáner.
4.
Vuelva a colocar la pila de originales e inténtelo de nuevo.
Este error puede deberse a dos motivos.
•
Se ha producido una avería del hardware. Ponga el interruptor
de alimentación en la posición de apagado. Espere 30
segundos y pulse el interruptor de alimentación para
colocarlo en la posición de encendido. Si sigue apareciendo el
mensaje, visite www.hp.com/support.
•
El escáner requiere un mantenimiento rutinario. Vea el mensaje
de mantenimiento en la pantalla del ordenador.
www.hp.com/
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Solución de problemas
