Problemas Con El Hardware - HP photosmart 1215 Guía Básica

impresora en color hp photosmart 1215/1115
Problema
El software no se ha
instalado
correctamente.
O
Necesita desinstalar el
software de la
impresora por algún
motivo.

problemas con el hardware

Problema
La impresora está
conectada con un
cable USB a través de
otro dispositivo USB o
un hub y cuando
intento imprimir,
aparece el mensaje
"Error al escribir en
<nombre del puerto
USB>."
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Posible causa
Puede que exista algún
problema con el programa
antivirus.
Puede que se produzca un
conflicto con otro
programa de software.
Puede que exista algún
problema con otro
dispositivo que ya se
encuentre conectado al
equipo.
Si desea obtener más sugerencias para solucionar problemas, consulte la
Guía del usuario en pantalla.
Posible causa
Puede que su impresora
no reciba correctamente
los datos del otro
dispositivo o hub.
La comunicación
bidireccional entre la
impresora y el equipo ha
sido interrumpida por otro
dispositivo conectado al
hub.
Solución
PC con Windows
1 Desinstale el software de la impresora.
Inserte el CD del software de la impresora
en el equipo, haga clic en Eliminar el
software de HP PhotoSmart y siga las
instrucciones que aparecen en la
pantalla.
2 Una vez finalizada la desinstalación,
cierre Windows, apague el equipo y,
a continuación, vuelva a encenderlo.
3 Cierre todos los programas antivirus
que se encuentren activos.
4 Vuelva a instalar el software de la
impresora.
Macintosh
1 Desinstale el software de la impresora.
Inserte el CD del software de la
impresora en el equipo, seleccione
Desinstalar y siga las instrucciones
que aparecen en la pantalla.
2 Cierre todos los programas antivirus
que se encuentren activos.
3 Salga de todos los programas de
software.
4 Vuelva a instalar el software de la
impresora.
Solución
• Conecte la impresora directamente al
puerto USB del equipo.
• Desconecte los demás dispositivos USB
del hub y vuelva a imprimir el documento.
solución de problemas