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Obtención de ayuda
Devolución de artículos para su
reparación en garantía o para
la devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya
sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
NOTA: antes de devolver el producto a Dell,
asegúrese de realizar copias de seguridad
de los datos de la unidad de disco duro y en
cualquier otro dispositivo de almacenamiento
presente en el producto. Elimine toda
la información confidencial, patentada
y personal y retire todos los soportes
extraíbles, como por ejemplo CD y PC Card.
Dell no asume ninguna responsabilidad
por su información personal, propietaria o
confidencial, por la pérdida o corrupción
de datos ni por la pérdida o daños de los
medios extraíbles incluidos en la devolución.
1.
Llame a Dell para obtener un número RMA
(autorización de materiales retornados) y
anótelo de manera clara y destacada en el
exterior de la caja. Para obtener el número
de teléfono de su región, consulte "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 69.
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2.
Incluya una copia de la factura y una carta
que describa la razón de la devolución.
Incluya una copia de la lista de verificación de
3.
diagnósticos (consulte "Lista de verificación
de diagnósticos" en la página 68), donde
se indiquen las pruebas que ha ejecutado y
todos los mensajes de error mostrados por
Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics"
en la página 49).
Si la devolución es para obtener un crédito
4.
a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, software, guías, etc.).
5.
Embale el equipo que vaya a devolver con el
embalaje original (o uno equivalente).
NOTA: deberá correr con los gastos de
envío. Asimismo, tiene la obligación de
asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío
a Dell. No se aceptará el envío de paquetes
a portes debidos.
NOTA: toda devolución que no satisfaga
los requisitos indicados será rechazada en
la estación de recepción de Dell y le será
devuelta.
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