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Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta alguna pieza, hay
piezas equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el
departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán
cuando haga la llamada. Para conocer el número de teléfono al que llamar en su
región, consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 167.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea
realizar un pedido, visite la página web de Dell en www.dell.com. Para saber el
número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas,
consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 167.
Devolución de artículos para su reparación en
garantía o para la devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo
garantía o para su abono, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de
material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte el
apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 167.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la
devolución.
3 Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos (consulte
"Lista de verificación de diagnósticos" en la página 166) indicando las
pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por los
Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 93).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes
de software, guías, etc.).
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno
equivalente).
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