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Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido
Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell™ que haya solicitado, puede dirigirse a
support.dell.com, o llamar al servicio automatizado de comprobación del estado de los pedidos. Un
contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área.
Servicio de asistencia
El servicio de asistencia técnica de Dell está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana para
responder sus preguntas acerca del hardware de Dell. Nuestro personal de asistencia utiliza diagnósticos
basados en los ordenadores para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell consulte el apartado "Obtención de
asistencia" y llame al número correspondiente a su país que se lista en el apartado "Cómo ponerse en
contacto con Dell" en la página 169.
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes
equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente
de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono
al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea hacer un pedido, visite el
sitio Web de Dell en www.dell.com. Para saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con
un especialista en ventas, consulte los números de contacto de su área.
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para
recibir crédito
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un Número de autorización para devolución de material y anótelo de
manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3 Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos indicando las pruebas que haya ejecutado
y cualquier mensaje de error de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al
artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software, guías, etc.).
Obtención de ayuda
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