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Problema
Sólo PC con
Windows
Cuando conecto un
cable USB entre la
impresora y el
equipo, aparece el
mensaje
DISPOSITIVO
DESCONOCIDO.
problemas con la impresora
Problema
Posible causa
La impresión es
El equipo puede no reunir los
muy lenta.
requisitos de sistema
recomendados.
(continúa en la
página
siguiente)
Es posible que se estén
ejecutando demasiados
programas de software a la
vez.
solución de problemas: problemas con la impresora
Posible causa
Se ha formado
electricidad
estática en el
cable entre el
equipo y la
impresora.
O
Puede que el
cable USB tenga
defectos.
O
Puede que el
cable USB no se
haya conectado
correctamente.
O
El software no ha
podido identificar
la impresora:
puede que falle la
conexión USB con
la impresora.
Solución
Pruebe a hacer lo siguiente:
1 Desconecte el cable USB de la
impresora.
2 Desconecte el cable de alimentación
de la impresora.
3 Espere alrededor de 10 segundos.
4 Vuelva a enchufar el cable de
alimentación a la impresora.
5 Vuelva a conectar el cable USB en el
puerto USB situado en la parte
posterior de la impresora.
6 Si sigue apareciendo el mensaje
DISPOSITIVO DESCONOCIDO en el
cuadro de diálogo Se ha encontrado
hardware nuevo, visite el sitio Web
www.hp.com para comprobar si se
han publicado actualizaciones o
póngase en contacto con Servicios y
asistencia técnica de HP. Consulte el
folleto Instalación de software y
asistencia técnica para productos
suministrado con la impresora para
obtener información de contacto.
Solución
Compruebe la cantidad de RAM
(memoria) libre y la velocidad del
procesador del equipo. Consulte la
sección especificaciones de la Ayuda de
la impresora HP Photosmart para
conocer los requisitos del sistema.
Cierre todos los programas de software
que no necesite.
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