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Resumen de contenidos para Mitel Superset 4025
- Página 1 GUÍA DE ACD PARA SUPERVISOR Y SUPERVISOR PRINCIPAL para los teléfonos IP 5020/5220 y Superset™ 4025/4125...
- Página 2 DEBIDO A LA NATURALEZA DINÁMICA DEL DISEÑO DEL PRODUCTO, LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO ESTÁ SUJETA A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. MITEL CORPORATION, SUS AFILIADOS, Y /O SUCURSALES NO SON RESPONSABLES DE LOS ERRORES Y OMISIONES QUE CONTENGA ESTA INFORMACIÓN.
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Página 3: Tabla De Contenido
Contenido INICIO Introducción ..................3 Uso de los audífonos ................4 Conexión y desconexión..............7 ESTADO DE COLA Información general de estado de cola ..........11 Visualización del estado de cola de un grupo ........11 Visualización de informes ..............12 Desplazamiento por los informes............ -
Página 4: Inicio
INICIO... -
Página 6: Introducción
Esta guía proporciona las instrucciones para utilizar las funciones de supervisor y supervisor principal de ACD de los teléfonos 5020 IP, 5220 IP, SUPERSET 4025 y SUPERSET 4125 de Mitel Networks. Para obtener una descripción del teléfono y las funciones que no están relacionadas con ACD, consulte la Guía de usuario del teléfono. -
Página 7: Uso De Los Audífonos
Contestación automática programada. La mayoría de los audífonos se instalan utilizando el mismo enchufe en donde se conecta el auricular. Los audífonos MITEL con interruptor de control de funciones se instalan en el conector para audífonos dedicado (el enchufe más cercano a la parte frontal del teléfono). - Página 8 Para instalar los audífonos con interruptor de control de funciones NOTA IMPORTANTE: Los audífonos de MITEL con interruptor de control de funciones se deben instalar en el conector para audífonos dedicado (el enchufe más cercano a la parte frontal del teléfono). La instalación desactiva el micrófono del auricular.
- Página 9 Manejo de llamadas con audífonos (sin interruptor de control de funciones): Para contestar una llamada (cuando la función de respuesta automática no está activada): • Pulse la tecla de selección de línea que está parpadeando. Para colgar: • Pulse CANCELAR. Manejo de llamadas con audífonos con interruptor de control de funciones: Para contestar una llamada (cuando la función de respuesta automática no está...
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Página 10: Conexión Y Desconexión
Conexión y desconexión El administrador del sistema debe haberle asignado un número de identificación. Este número le permite tener acceso al sistema ACD. Consulte con el administrador del sistema si no ha recibido un número de identificación. Tenga presente que no puede programar las teclas personales del teléfono cuando está... -
Página 12: Estado De Cola
ESTADO DE COLA... -
Página 14: Información General De Estado De Cola
Información general de estado de cola El indicador que está junto a la tecla de EST COLA muestra el estado actual de la cola de llamada en espera del grupo de agentes asociado. Consulte la Tabla 5 en la sección Informes e indicadores, para obtener información sobre cómo interpretar las velocidades de parpadeo del indicador de estado de cola. -
Página 15: Visualización De Informes
Visualización de informes Usted puede ver informes de estado de cola de su grupo de agentes. Consulte la Tabla 3 en la sección Informes e indicadores, para obtener una lista de los informes de estado de cola disponibles. Si está a cargo de más un grupo de agentes, también podrá tener acceso a los informes de estado de agente, mediante la tecla variable AGENTE. -
Página 16: Desplazamiento Por Los Informes
¿A qué informe corresponde una tecla? 1. Pulse una tecla de EST COLA. 2. Pulse AYUDA. En pantalla se le solicita que pulse cualquier tecla entre 0 y 9. 3. Pulse una tecla del teclado. Aparecerá el nombre del informe asociado a la tecla. 4. - Página 17 Para desplazarse por los informes de estado de agente: 1. Pulse una tecla de EST COLA. 2. Pulse AGENTE. Aparecerá el estado del primer agente del grupo. La tecla variable AGENTE sólo estará disponible si usted supervisa a más de un grupo de agentes.
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Página 18: Acerca De La Tecla De Mayos
Acerca de la tecla de MAYOS Si el número de grupos de agentes a su cargo supera la cantidad de teclas de EST COLA del teléfono, debe utilizar la tecla de MAYOS para tener acceso a otros grupos de agentes. La tecla de MAYOS le permite tener acceso a más de un grupo de agentes, con una sola tecla de EST COLA. - Página 19 La Tabla 1 ilustra con más detalle este ejemplo: Tabla 1: Funcionamiento de la tecla de MAYOS para el estado de cola Número de tecla Sin cambio Primer cambio Segundo cambio Tercer cambio Grupo de agentes 1 Grupo de agentes 5 Grupo de agentes 9 Grupo de agentes 1 Grupo de agentes 2...
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Página 20: Estado De Agente
ESTADO DE AGENTE...