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Introducción
Esta guía proporciona las instrucciones para utilizar las funciones de supervisor
y supervisor principal de ACD de los teléfonos 5020 IP, 5220 IP, SUPERSET
4025 y SUPERSET 4125 de Mitel Networks. Para obtener una descripción del
teléfono y las funciones que no están relacionadas con ACD, consulte la Guía de
usuario del teléfono.
Algunas de las teclas personales del teléfono están programadas como teclas de
EST COLA o teclas de EST AGENTE, y una de ellas se puede programar como
tecla de MAYOS. Estas teclas sirven para controlar el estado de los agentes y a
grupos de agentes.
¿Supervisor o supervisor principal?
Los supervisores controlan a los grupos de agentes. Los supervisores
principales controlan a los demás supervisores y posiblemente a los grupos de
agentes también. Un grupo de agentes puede ser controlado por un supervisor o
un supervisor principal, pero no por ambos. Como supervisor o supervisor
principal, no puede contestar llamadas de ACD en su teléfono.
¿Uno o más grupos de agentes?
Usted contará con una tecla de EST COLA programada en su teléfono, para
cada uno de los grupos de agentes. Si tiene sólo una tecla de EST COLA (es
decir, un grupo de agentes para supervisar), también puede programar teclas de
ESTADO DE AGENTE en su teléfono.
Las teclas de EST AGENTE no están disponibles en los teléfonos de
supervisores principales.
Acceso fácil a la información
La tecla de EST COLA le permite acceder a información sobre un grupo de
agentes y los agentes de ese grupo. La tecla de EST AGENTE muestra
información sobre cada agente de un grupo.
Una vez que tenga acceso a estos datos, podrá ver el mismo tipo de información
acerca de otros agentes o grupos de agentes, al pulsar las teclas de EST COLA
o las teclas EST AGENTE.
Para salir de una pantalla de información en cualquier momento, pulse
SUPERTECLA.
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