Publicidad
Manual del usuario de Cybex
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Cybex para efectuar la devolución
de cualquier artículo defectuoso.
Proporcione al técnico información detallada del problema o del defecto que tiene el artículo
que desea devolver. Indique el modelo y el número de serie del equipo de Cybex.
Si Cybex lo estima oportuno, el técnico podrá solicitarle que devuelva las piezas defectuosas
a Cybex para que se evalúen y se reparen o se sustituyan. El técnico le asignará un número
de autorización de devolución del material (RMA) y le enviará una etiqueta del Servicio automático
de devolución (ARS). La etiqueta del ARS y los números de RMA deben estar claramente visibles
en la parte exterior del paquete que contiene el artículo o artículos que se van a devolver. En el
paquete se debe incluir, junto con las piezas, la descripción del problema, el número de serie
del equipo y el nombre y dirección del propietario.
El departamento de recepción de Cybex no aceptará las mercancías que se devuelvan sin un
número de RMA en la parte exterior del paquete ni los envíos que se realicen contra reembolso.
Piezas dañadas
Los materiales que resulten dañados en el envío no se devolverán para que sean abonados.
Los daños que se produzcan durante el envío son responsabilidad del transportista
(UPS, Federal Express, empresas de transportes, etc.).
Daños visibles
Cuando reciba el pedido, observe todos los elementos atentamente. Si observa algún daño
en la mercancía al inspeccionarla visualmente, deberá indicarlo en el justificante de entrega
que le proporcionará el trabajador de la empresa de transportes, y pedirle a este que lo firme.
Si no lo hace tal y como se ha indicado, el transportista puede rechazar la reclamación por daños
que presente. El transportista le proporcionará el formulario que debe completar para presentar
la reclamación.
Daños ocultos
Si no ha observado daños a simple vista en el momento de recibir el envío pero los observa
posteriormente, deberá informar de dichos daños al transportista tan pronto como le sea posible.
Cuando descubra el daño, deberá solicitar al transportista, por escrito o por teléfono, que lleve
a cabo una inspección de los materiales en los diez días posteriores a la fecha de recepción de
la mercancía. Guarde todos los paquetes y material de envío, ya que forman parte del proceso
de inspección. El transportista le proporcionará un informe de la inspección y los formularios que
debe completar para presentar una reclamación por daños ocultos. La reclamación por dańos
ocultos es responsabilidad del transportista.
88
Publicidad
