Ayuda Y Asistencia; Problemas De Conexión; Notificaciones Lentas - SURE petcare SURE FLAP Microchip Cat Flap CONNECT Manual De Usuario

Ayuda y asistencia – el concentrador
Problemas de conexión
1. ¿Recibe múltiples notificaciones a través de la aplicación?
Posiblemente el concentrador o la gatera Connect con microchip pierden conexión:
•
Intente recolocar el concentrador siguiendo las instrucciones de la pág. 11. Si esto no
funciona tendrá que colocar el concentrador más cerca de la gatera – siga leyendo.
•
Para mover el concentrador más cerca intente conectarlo al rúter usando un cable Ethernet más
largo.
•
Si lo mencionado arriba no funciona, recomendamos que compre un sobre adaptador de corriente
Ethernet. Este se enchufa en una toma de corriente normal y le permite conectar el concentrador a
internet estando más cerca de la gatera.
2.
¿Orejas rojas parpadeantes?
El concentrador ha perdido la conexión con la gatera SureFlap Connect con microchip.
•
Si ambas orejas parpadean en rojo durante la instalación realice un reseteado
de fábrica presionando el botón en la base del concentrador durante 10 segundos.
•
Si ambas orejas parpadean en rojo por largos periodos de tiempo después de la
instalación intente reiniciar el concentrador. Desenchufe el concentrador, a los 30
segundos vuelva a enchufarlo.
•
También puede intentar acercar el concentrador a la gatera. Véase punto 1 de problemas de
conexión.
3.
¿Orejas parpadeando alternas (rojas o verdes)?
El concentrador tiene problemas para conectarse a los servidores Sure Petcare. Este puede
deberse a una conexión de internet poco fiable.
•
Intente reiniciar el concentrador desenchufándolo de la corriente, después de 30 segundos,
vuelva en enchufarlo. En ese momento verá la secuencia de luces de instalación, véase
página 14. Si las orejas se mantienen de color verde fijo por unos minutos, el concentrador
está conectado de nuevo.
•
Si lo anterior no funciona, asegúrese de que su rúter está encendido y que la conexión
a internet funciona correctamente con otros dispositivos.
•
Si no funciona con otros dispositivos intente apagar el rúter, después de 30 segundos
vuelva a encenderlo.
•
Si el rúter funciona con otros dispositivos intente reconectar el cable de Ethernet al rúter y
al concentrador. Asegúrese que está totalmente dentro de la ranura, a veces parece que
está conectado, y no lo está.
Si continúa teniendo problemas de conexión visite: surepetcare.com/hub-connectivity
Orejas rojas fijas
El concentrador está actualizando el firmware.
•
Tenga paciencia y espere a que las orejas del concentrador se pongan verdes. No debería tardar
más de 2 minutos.
•
Una vez el firmware se haya actualizado, el concentrador se reiniciará, verá la
secuencia de luces de instalación. Véase pág. 14.

Notificaciones lentas

Si observa que algunos mensajes le llegan con retraso a la aplicación es probable que al
concentrador le cueste conectarse a la gatera. Para mejorar la velocidad de los
mensajes intente mover el concentrador siguiendo los consejos de la pág. 11.
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