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Solución de problemas
Solicitud de asistencia técnica
Si llama al servicio técnico de la impresora, describa el problema que tiene, el mensaje que aparece
en la pantalla y los pasos de la solución de problemas que ya ha realizado para encontrar una
solución. Asimismo, si es posible, imprima un menú de impresión, ya que esto facilitará
enormemente el proceso de solución de problemas.
Necesitará saber el tipo de modelo y el número de serie de la impresora. Consulte esta información
en la etiqueta de la parte posterior de la impresora al lado del cable de alimentación.
El número de serie también aparece en la página de valores de los menús, que puede imprimir
desde el menú Utilidades.
Para obtener servicio técnico en EE.UU. o Canadá, haga clic en Contactar con Lexmark en el CD
de controladores y, a continuación, haga clic en Servicio de atención al cliente. Si tiene acceso a
Internet, este enlace le llevará al servicio de asistencia técnica de Lexmark.
Si la acción correctora sugerida no resuelve el problema, póngase en contacto con el representante
de asistencia.
Problema
El trabajo no se imprime o se
imprimen caracteres
incorrectos.
Acción
Asegúrese de que aparezca el estado Lista en el panel del operador
antes de enviar un trabajo de impresión. Pulse Continuar para volver al
estado Lista.
Asegúrese de que el material de impresión está cargado. Pulse Continuar
para volver al estado Lista.
Verifique que la impresora utiliza el lenguaje de impresora correcto.
Verifique que está utilizando el controlador de impresora adecuado.
Asegúrese de que los cables paralelo, serie, Ethernet o USB están bien
conectados en la parte posterior de la impresora. Asegúrese de que está
utilizando el cable correcto. Utilice el cable paralelo que cumpla las
especificaciones IEEE 1284. Es recomendable que utilice los cables de
Lexmark N/R 1329605 (3 metros) o N/R 1427498 (6 metros). Si utiliza un
cable serie RS-232, compruebe que se está utilizando un cable de módem
nulo.
Si la impresora está conectada a través de una caja de conmutadores,
intente realizar una conexión directa.
Compruebe que ha seleccionado el tamaño de papel correcto en el panel
del operador, en el controlador de impresora o en el programa de software.
Asegúrese de que PCL SmartSwitch y PS SmartSwitch están activados.
Solución de problemas
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