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Obtención de ayuda
Antes de llamar
NOTA: Tenga a mano el Express Service
Code (Código de servicio rápido) cuando
llame. El código ayuda al sistema telefónico
automatizado de asistencia Dell a transferir
su llamada de manera más eficaz. También
es posible que le pidan la Etiqueta de
servicio (situada en la parte posterior o
inferior de su ordenador).
No olvide rellenar la siguiente lista de
verificación de diagnósticos. Si es posible,
encienda el ordenador antes de llamar a Dell
para obtener asistencia y haga la llamada desde
un teléfono situado cerca. Es posible que se
le pida que escriba algunos comandos con el
teclado, que proporcione información detallada
durante las operaciones o que intente otros
procedimientos para solucionar problemas que
únicamente pueden realizarse con el ordenador.
Asegúrese de tener a mano la documentación
del ordenador. Lista de verificación de
diagnósticos
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Lista de verificación de diagnósticos
• Nombre:
•
Fecha:
•
Dirección:
•
Teléfono:
•
Etiqueta de servicio (código de barras
situado en la parte posterior o inferior del
ordenador):
•
Código de servicio rápido:
•
Número de autorización para devolución
de material (si le fue proporcionado por un
técnico de asistencia de Dell):
•
Sistema operativo y versión:
•
Dispositivos:
•
Tarjetas de expansión:
•
¿Está el ordenador conectado a una red?
Sí/No
•
Red, versión y adaptador de red:
•
Programas y versiones:
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