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dirección http://www.dell.com. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista de ventas, consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell".
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte números de contacto para su área.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos, indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error
mostrados por los Diagnósticos Dell.
4. Si está devolviendo uno o más artículos para crédito, incluya todos los accesorios relacionados con tales artículos (cables de alimentación,
discos de software, guías, etc.).
5. Embale el equipo que va a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted es responsable de incluir el pago por los gastos de envío. Usted también es responsable de asegurar todos los productos que esté
devolviendo y asume el riesgo de pérdidas durante el envío a Dell Computer Corporation. Los paquetes enviados a pago contra entrega (C.O.D.:
collect on delivery) no serán aceptados.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada en nuestro departamento de recepción y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: Cuando llame, tenga a la mano su código de servicio rápido. El código ayuda al sistema telefónico automatizado de asistencia
de Dell a transferir su llamada en forma más eficiente.
Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos. Si es posible, encienda el equipo antes de llamar a Dell para obtener asistencia
técnica y haga la llamada desde un teléfono cerca del equipo. Es posible que se le pida teclear algunos comandos en el teclado, proporcionar
información detallada durante el funcionamiento o intentar otros pasos de solución de problemas que únicamente pueden realizarse con el
sistema. Asegúrese de tener a mano la documentación de su sistema.
PRECAUCIÓN: Si necesita desmontar las cubiertas de la PC, asegúrese de desconectar primero los cables de alimentación y
de módem del equipo de todos los enchufes eléctricos.
Lista de verificación de diagnósticos
Fecha:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del equipo):
código de servicio rápido:
Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un asistente técnico de Dell):
Sistema operativo y versión:
Dispositivos periféricos:
Tarjetas de expansión:
¿Está el sistema conectado a una red? Sí No
Red, versión y tarjeta de red:
Programas y versiones:
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