Persona A Persona - Chery TIGGO 3 2014 Manual De Instrucciones

Sección 1. INTRODUCCIÓN
Servicio de Asesoría "Persona a Persona"
Página uno – Para el cliente
Nombre del Cliente:
Concesionario de venta y servicio:
La siguiente información tiene que ser llenada por el cliente:
1. Entrega e Inspección del vehículo (maque con "√" para "Sí" o con "×" en caso contrario):
Se revisaron las operaciones básicas del vehículo y se llevó a cabo la inspección de
entrega con el cliente.
Se revisó y se explicó la política de garantía con el cliente.
Se discutieron las precauciones de conducción con el cliente.
Se explicó la importancia de un mantenimiento periódico y los intervalos para la
programación del mantenimiento.
Se explicó al cliente la importancia de realizar mantenimientos periódicos en un taller
de servicio autorizado por Chery.
Se entregó el Manual del Usuario al cliente y se le recordó leerlo.
Se explicó el número de Atención al Cliente y la información de operación del servicio
de Atención al Cliente de Chery.
2. Asesor de servicio al cliente (maque con "√" para "Sí" o con "×" en caso contrario):
A cada cliente le fue asignado un asesor de servicio específico para el servicio

"Persona a Persona"

El asesor de servicio estuvo en capacidad de responder a todas las preguntas e
inquietudes.
El asesor de servicio es la única persona autorizada por el taller de servicio para
contestar las preguntas de los clientes.
Si el cliente no está completamente satisfecho con el asesor de servicio, el cliente
puede escoger un asesor de servicio diferente.
3. Disponibilidad de Asesor de Servicio (maque con "√" para "Sí" o con "×" en caso contrario):
Atención adecuada en el momento del servicio
Registra con presición cualquier queja del cliente
Informa al cliente de programar sesiones de mantenimiento periódicas.
Informa al cliente de programar la inspección anual
Programa prontamente las citas de servicio
Informa prontamente al cliente de elementos mantenimiento y servicio
Otras solicitudes del cliente
4. Tarjeta de Negocios del Asesor de Servicio:
Firma del Cliente / Fecha:
Firma del Concesionario de Servicio / Fecha:
54
Fecha de compra:
Tipo:
Tarjeta de Negocios del Asesor de Servicio
VIN del Vehículo: