Tabla de contenido
Publicidad
14
Problemas y soluciones .........................
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda seguir estas instrucciones:
•
Le recomendamos que cargue completamente la batería (
•
No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto puede afectar a su funcionamiento.
•
Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta de actualización para formatear
el teléfono o actualizar el software (para restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas
al mismo tiempo las teclas de Encendido Y Subir volumen). TODOS los datos del teléfono del
usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán
definitivamente. Es muy recomendable que realice un respaldo de seguridad de los datos del teléfono
y el perfil a través del ONE TOUCH Manager antes de formatear o actualizar.
También puede controlar lo siguiente:
Mi teléfono está bloqueado o no se enciende
•
Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue durante al menos 20 minutos.
Si aun así no funciona, restablezca el teléfono con las teclas de Encendido y Subir volumen.
•
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de Encendido.
Mi teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el teléfono y verifique si la tecla de
Encendido no responde a causa de la pantalla de desbloqueo.
•
Verifique la carga de la batería.
Mi teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece descargada durante
mucho tiempo, podría tardar hasta 20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0°C (32°F) a +40°C (104°F)).
•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
•
Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
•
Verifique la cobertura de la red con su operador.
) para optimizarla.
121
•
Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
•
Intente seleccionar las redes disponibles manualmente (véase 11.1.7 Redes móviles").
•
Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
Mi teléfono no se conecta a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (presione *#06#) sea el mismo que el que aparece en la caja o en su garantía.
•
Asegúrese de que el servicio de acceso a Internet de su tarjeta SIM está disponible.
•
Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente (consulte "Introducir y extraer la tarjeta SIM").
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
No es posible realizar una llamada
•
Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
•
Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red no esté sobrecargada o no disponible.
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
No es posible recibir una llamada
•
Compruebe que su teléfono móvil está encendido y conectado a una red (y que la red no esté sobrecargada o no disponible).
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha desviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
El nombre o número del interlocutor no aparece cuando recibo una llamada
•
Compruebe que está suscrito a este servicio con su operador.
•
El interlocutor no transmite su nombre o número.
.
122
Publicidad
Tabla de contenido
