Servicio De Garantía De Reparación Por Parte Del Cliente - HP LaserJet 5200L Serie Guia Del Usuario

Servicio de garantía de reparación por parte del cliente
Los productos de HP están diseñados con muchos componentes CSR (reparación por parte del cliente)
para reducir al mínimo el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad en la sustitución de
piezas defectuosas. Si durante el período de diagnóstico HP determina que la reparación puede
realizarse con una pieza CSR, HP se la enviará directamente al cliente para que la sustituya. Existen
dos categorías de piezas CSR: 1) Piezas para las que es obligatoria la reparación por parte del cliente.
Si pide a HP que sustituya estas piezas, deberá abonar el desplazamiento y la mano de obra de este
servicio. 2) Piezas para las que es opcional la reparación por parte del cliente. Estas piezas también
están diseñadas para la reparación por parte del cliente. Sin embargo, si el cliente solicita que HP las
sustituya en su lugar, es posible que no represente ningún coste adicional, en función del tipo de servicio
de garantía designado para el producto.
Si están disponibles y la zona geográfica lo permite, las piezas CSR se entregarán en el siguiente día
laborable. Se puede ofrecer, con un coste adicional, la entrega en el mismo día o en cuatro horas, si
la zona geográfica lo permite. Si necesita ayuda, puede llamar al Centro de asistencia técnica de HP,
desde donde un técnico le ayudará por teléfono. HP especifica, en el material que entrega con la pieza
CSR de repuesto, si debe devolverse a HP la pieza defectuosa. En los casos en los que sea necesario
devolver la pieza defectuosa a HP, deberá hacerlo en un período de tiempo limitado, normalmente de
cinco (5) días laborables. La pieza defectuosa debe devolverse con la documentación asociada en el
material de transporte suministrado. Si no devolviera la pieza defectuosa, HP podría facturarle la
sustitución. En el caso de las reparaciones por parte del cliente, HP abona todos los gastos de envío
y devolución de piezas, y es quien determina el servicio de mensajería apropiado.
166 Apéndice B Atención al cliente y servicio técnico ESWW