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Apéndice
26
Soporte
120
Soporte
26.1
Soporte técnico
26.1.1
Preparación para soporte técnico
Para mejorar la eficacia y acelerar el servicio de soporte técnico, resulta conveniente localizar
lo siguiente antes de ponerse en contacto con dicho servicio:
• Busque la versión y número de versión de SOPAS (interfaz gráfica de usuario de SOPAS:
Ayuda→Información)
• Busque el modelo de producto, la versión de la aplicación, de FPGA y de monitor (interfaz
gráfica de usuario de SOPAS: Ayuda→Acerca de Inspector)
• Guarde un archivo de dispositivo que pueda enviar a soporte;
• Si utiliza SOPAS Single Device, Archivo→Guardar archivo de dispositivo
• Si utiliza SOPAS ET, Proyecto→Exportar dispositivo
• Guarde un archivo de depósito del sistema que pueda enviar a soporte (interfaz gráfica
de usuario de SOPAS: InspectorPI50→Información del dispositivo→Guardar el sistema en un archivo
de depósito)
• Si es posible, proporcione también imágenes de CORRECTO/INCORRECTO (InspectorPI50→Gra-
bar imágenes en directo o imágenes registradas con/sin gráficos)
26.1.2
Soporte Web
Se puede obtener soporte técnico en línea en:
→Service&Support→Support→Support for Vision
www.sick.com
Existe también un documento de preguntas frecuentes que se actualiza continuamente
disponible en:
http://sickivp.twinspot.net/download/FAQ%20Summary%20-%20Inspector.pdf
26.1.3
Soporte de primera línea
Existe soporte técnico disponible para todos los usuarios de tecnología de visión SICK. Todo
el soporte técnico de primera línea debe pasar primero por la oficina de SICK local. A conti-
nuación se incluye información de contacto para soporte de primera línea dedicado en los
EE.UU., Canadá y Alemania. Para el resto del mundo, póngase en contacto con su oficina de
SICK local y pregunte por el especialista en visión.
EE.UU., Canadá
vision@sick.com
machine.vision@sick.de
26.2
Más información
Puede encontrar más información sobre el producto y pedidos en:
Consulte la ayuda en línea de SOPAS para Inspector.
©SICK AG • Advanced Industrial Sensors • www.sick.com • Todos los derechos reservados
Sujeto a cambio sin previo aviso
Alemania
Manual del usuario
Inspector Serie PI
.
www.sick.com
8014543/2012-06
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