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Apéndice. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o si simplemente desea obtener más
información acerca de los productos de IBM, encontrará una amplia selección de
fuentes de información que IBM pone a su disposición para ayudarle.
Utilice la información de este apartado para obtener información adicional sobre
IBM y los productos de IBM, determinar qué debe hacer si se experimenta algún
problema con el sistema IBM o un dispositivo opcional y a quién debe llamar para
solicitar servicio, si es necesario.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los pasos siguientes para intentar
solucionar el problema usted mismo.
Si considera que su producto IBM requiere un servicio cubierto por la garantía, los
técnicos del servicio de IBM podrán ayudarle de forma más eficaz si se prepara
antes de llamar.
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que están conectados.
v Compruebe los interruptores de alimentación y asegúrese de que el sistema y
v Compruebe si hay actualizaciones de software, firmware y controladores de
v Si ha instalado nuevo hardware o software en su entorno, compruebe
v Vaya a http://www.ibm.com/supportportal para comprobar si existe
v Recopile la siguiente información para proporcionarla al servicio de soporte de
v Vaya a http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request para
© Copyright IBM Corp. 2013
cualquier dispositivo opcional están encendidos.
dispositivo del sistema operativo para su producto IBM. Los términos y
condiciones de la garantía de IBM establecen que usted, el propietario del
producto de IBM, es responsable del mantenimiento y actualización de la
totalidad de software y el firmware del producto (salvo que esté cubierto por un
contrato de mantenimiento adicional). El técnico de servicio de IBM le pedirá
que actualice el software y el firmware si el problema tiene una solución
documentada dentro de una actualización del software.
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us para
asegurarse de que el hardware y software son compatibles con su producto IBM.
información que le ayude a resolver el problema.
IBM. Estos datos ayudarán al servicio de soporte de IBM a proporcionarle
rápidamente una solución a su problema y garantizar que recibe el nivel de
servicio que probablemente ha contratado.
– Números de contrato del acuerdo de mantenimiento de hardware y de
software, si procede
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número de modelo
– Número de serie
– Niveles actuales de firmware y UEFI de sistema
– Otra información pertinente, como los mensajes de error y los registros
enviar una solicitud de servicio electrónica. Enviar una solicitud de servicio
electrónico iniciará el proceso de determinación de una solución a su problema
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