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Nota
Nota
• Todos los mensajes que hayan aparecido cuando se produjo el problema.
• ¿Se realizó algún cambio en el computador, en el software, en el hardware
relacionado o en los accesorios antes de que ocurriera? ¿Puede recrearse el problema?
Para recibir un servicio de reparación
Si HP no vende normalmente el producto del portátil HP en el país de uso, para su
reparación deberá enviarse a un país en el que se venda y reciba soporte técnico.
En algunos países se ofrece soporte y servicio regionales para los portátiles HP Pavilion.
En la actualidad, el soporte para los PC portátiles HP Pavilion sólo se ofrece en los
países en los que se ha distribuido y comercializado. Si no se encuentra en el país en el
que lo adquirió, deberá correr con los gastos de envío del portátil al lugar de reparación
adecuado autorizado por HP.
Si no está seguro acerca de la asistencia técnica disponible para su portátil, póngase en
contacto con Atención al Cliente de HP; consulte "Para ponerse en contacto con HP para
solicitar soporte y servicios" en la página 56.
Si el computador está dentro del periodo de garantía. Para recibir un servicio de
reparación de garantía, póngase en contacto con un distribuidor HP autorizado o con el
Centro de Atención al Cliente de HP; consulte "Para ponerse en contacto con HP para
solicitar soporte y servicios" en la página 56. El técnico de soporte le ayudará a cualificar
su unidad para la reparación de garantía, en función de la garantía aplicable a la unidad y
de la fecha original de compra, y le proporcionará el proceso de reparación. El servicio de
garantía puede incluir los costes de envío, gestión, tasas, impuestos, transporte o
comisiones desde o hasta la ubicación del servicio técnico.
Si el computador ya no está dentro del periodo de garantía. Póngase en contacto con
un distribuidor HP autorizado o con el Centro de Atención al Cliente de HP; consulte
"Para ponerse en contacto con HP para solicitar soporte y servicios" en la página 56. El
proveedor de soporte le indicará las tarifas y los procesos de reparación.
Será responsable económicamente de cualquier reparación de su computador que no esté
cubierta por la garantía de HP; consulte la Declaración de garantía en la página
siguiente. Esto incluye cualquier reparación necesaria si se daña el portátil, debido por
ejemplo, al derrame de líquido sobre él, caída o rotura de la pantalla.
Además, la mayoría de unidades de DVD sólo le permiten cambiar el código regional un
número limitado de veces (normalmente, no más de cuatro) para permitirle configurar el
código regional preciso de su área. Tenga en cuenta que, al alcanzar este límite, el
último cambio de código regional permanecerá codificado de forma permanente en la
unidad de DVD. La garantía de HP no cubre los gastos de corrección de esta situación.
Cómo obtener asistencia para el computador
Soporte y servicio de HP
Guía de Inicio
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