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Soporte y servicio de HP
Cómo obtener asistencia para el computador
Para preparar el envío del computador
Consulte la sección anterior "Para recibir un servicio de reparación" para determinar si
debe enviar el computador al servicio técnico. Si es así, prepare el envío del computador
como se indica a continuación.
Si tiene alguna pregunta relativa a los requisitos de embalaje al enviar el portátil para su
reparación, póngase en contacto con Asistencia técnica y servicio de HP; consulte "Para
ponerse en contacto con HP para solicitar soporte y servicios" en la página 56. Si el portátil
no está embalado correctamente, el usuario será responsable de los daños que pudiera
recibir durante el transporte.
1. Importante. Realice una copia de respaldo de la unidad de disco duro. Tal vez sea
necesario sustituir o volver a formatear el disco duro durante la reparación del
computador.
2. Hewlett-Packard no puede garantizar la devolución de componentes extraíbles.
Extraiga los siguientes elementos antes de enviar el computador a asistencia técnica:
• Tarjetas de PC.
• Adaptador de ca y cable de alimentación.
• Todos los soportes extraíbles, como CD, DVD o disquetes.
• Todo el hardware que no esté relacionado con el problema y que no deba
repararse.
3. Cuando mande el portátil a Hewlett-Packard, utilice el embalaje original del producto
u otro similar para evitar que la unidad se dañe durante el transporte. Asegúrese de
envolver la unidad con suficiente material de embalaje.
El portátil se le devolverá en un embalaje nuevo.
Si la unidad de disco duro está defectuosa, recibirá una unidad de sustitución que no esté
formateada ni cargada con software para su comprobación. Deberá restaurar el software
original del computador utilizando el CD o DVD de Recuperación (consulte "Para
recuperar la instalación de fábrica del disco duro" en la página 52) u otro método de
recuperación.
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