Póngase En Contacto Con El Soporte De Hp; Número De Teléfono - HP Designjet Z5200ps Manual Del Usuario

Puede habilitar Proactive Support en la HP Utility, donde puede especificar la frecuencia de conexiones
entre su equipo y el servidor web HP y la frecuencia de pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede
escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico en cualquier momento.
●
En Windows, hay dos formas de acceder a HP Proactive Support desde la HP Utility.
◦ Seleccione Herramientas > HP Proactive Support.
◦
Haga clic hacia la parte inferior de la ventana, en la que verá el texto HP Proactive Support
está desactivado en su sistema.
●
En Mac OS, seleccione Información > Estado de la impresora > Detalles de la impresora. Se
abrirá HP Printer Monitor. Seleccione Preferencias > Control > HP Proactive Support.
Si Proactive Support encuentra algún problema potencial, se lo notificará mediante un aviso donde se
le explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución puede
aplicarse automáticamente, mientras que en otros, puede que deba realizar algún procedimiento para
solucionar el problema.
Consulte también
Póngase en contacto con el Soporte de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
●
Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
● Revisar la documentación del controlador pertinente.
●
Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
● Si llama a alguna oficina de Hewlett-Packard, tenga preparada la siguiente información para
ayudarnos a resolver el problema lo antes posible:
◦
La impresora que está utilizando (número del producto y número de serie, que se encuentran
en una etiqueta en la parte posterior de la impresora).
◦
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo (consulte
panel frontal en la página
◦ La identificación de servicio de la impresora: en el panel frontal, seleccione el icono del menú
Información
◦
Ordenador que está utilizando.
◦
Accesorios o software especial que esté utilizando (por ejemplo, colas de impresión, redes,
cajas de interruptores, módems o controladores de software especiales).
◦
Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde lo ha adquirido.
◦
Tipo de interfaz que se utiliza en la impresora (USB o red).
◦
Nombre y versión del software que se está utilizando.
◦ Si es posible, imprima los siguientes informes. Es posible que se le pida enviarlos por fax al
centro de soporte que le está asistiendo: Configuración, Informe de uso y "todas las páginas"
de la información de servicio (consulte
Número de teléfono
El número de teléfono de asistencia de HP está disponible en la Web: visite
country/us/en/wwcontact_us.html.
182 Capítulo 17 Servicio de atención al cliente de HP
Acceso a la HP Utility en la página
178).
y, a continuación, Ver información impresora.
19.
Impresiones internas de la impresora en la página
Mensajes de error del
7)
http://welcome.hp.com/
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