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Solución de problemas
No se puede imprimir mediante el USB
Si la lista de comprobación "Pasos previos a la solución de problemas" no resuelve el problema, realice al
menos una de las siguientes:
C
USB
OMPRUEBE LA CONEXIÓN
1
Compruebe que el cable USB no haya sufrido ningún daño evidente. Si el cable está dañado, utilice
uno nuevo.
2
Conecte firmemente el extremo cuadrado del cable USB a la parte trasera de la impresora.
3
Conecte firmemente el extremo rectangular del cable USB al puerto USB del equipo.
El puerto USB se indica con un
.
Nota: Si sigue teniendo problemas, pruebe a utilizar otro puerto USB del equipo. Puede haber
utilizado un puerto defectuoso.
A
USB
SEGÚRESE DE QUE EL PUERTO
ESTÁ ACTIVADO EN
1
Haga clic en
o en Inicio y, después, en Ejecutar.
2
En la casilla Iniciar búsqueda o Ejecutar, escriba devmgmt.msc.
3
Pulse Intro o haga clic en Aceptar.
Se abre el Administrador de dispositivos.
4
Haga clic en el signo más (+) situado junto a los controladores de bus serie universal.
Si el controlador host USB y el concentrador raíz USB aparecen en la lista, el puerto USB está
activado.
Para obtener más información, consulte la documentación del equipo.
D
ESINSTALE Y VUELVA A INSTALAR EL SOFTWARE DE LA IMPRESORA
Solución de problemas de fax
•
"Lista de comprobación de solución de problemas de fax" en la página 54
•
"No se pueden enviar faxes" en la página 54
•
"No se pueden recibir faxes" en la página 55
•
"No se puede ejecutar el software de fax" en la página 56
W
INDOWS
Lista de comprobación de solución de problemas de fax
Si surgen problemas al enviar y recibir faxes, compruebe primero la conexión:
1
Asegúrese de que puede oír el tono de llamada en la línea telefónica enchufando un teléfono analógico
en la toma de pared, el filtro DSL, el dispositivo VoIP o el cable módem en el que ha conectado la
impresora. Asegúrese de que ha enchufado el teléfono en el mismo puerto.
Si no escucha un tono de llamada, póngase en contacto con su proveedor de línea.
2
Cuando la impresora esté conectada a una línea telefónica, asegúrese de que puede oír el tono de
llamada enchufando un teléfono analógico en el puerto
Si no escucha un tono de llamada, utilice la siguiente lista de comprobación. Espere hasta escuchar
un tono de llamada después de comprobar cada elemento.
Si escucha un tono de llamada pero sigue teniendo problemas para enviar y recibir faxes, consulte los
otros temas de esta sección.
Lista de comprobación de conexión
•
Asegúrese de que la impresora y otros dispositivos de la línea (si corresponde) están instalados y
configurados correctamente de acuerdo con el escenario de configuración.
•
Asegúrese de que los cables estén conectados a los puertos adecuados.
•
Asegúrese de que los cables estén conectados con firmeza.
Compruebe las conexiones de los cables del hardware siguiente, si corresponde:
Fuente de alimentación Contestador automático Cable módem Divisor
Teléfono
Adaptador VoIP
•
Si la impresora está conectada a una línea digital de abonado, asegúrese de que está utilizando un
filtro DSL para la impresora.
•
Si la impresora está conectada a un adaptador VoIP o a un cable módem, asegúrese de que la impresora
está conectada al primer puerto telefónico.
•
Si utiliza un divisor, asegúrese de que está utilizando un divisor telefónico. No utilice un divisor de
línea.
No se pueden enviar faxes
Si la "Lista de comprobación de solución de problemas de fax" no resuelve el problema, intente una o más
de las siguientes:
A
SEGÚRESE DE QUE HA REGISTRADO SU INFORMACIÓN DE USUARIO EN LA IMPRESORA
Si no ha introducido su información de usuario durante la configuración inicial, introduzca el nombre
de fax y el número de fax. En algunos países, no se puede enviar un fax sin introducir el nombre de fax
o de empresa. Algunas máquinas de fax bloquean faxes desconocidos o que carecen de información
acerca del remitente.
de la impresora.
Filtro DSL
Adaptador RJ‑11
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