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Problemas y soluciones �����
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se
recomienda seguir estas instrucciones:
• Le recomendamos que cargue por completo la batería (
para optimizar su funcionamiento.
• No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya
que esto puede afectar a su funcionamiento.
• Para reiniciar el teléfono, mantenga pulsada la tecla # y la tecla
de encendido y apagado cuando el teléfono esté apagado.
TODOS los datos del usuario del teléfono (contactos, mensajes
y archivos) se perderán definitivamente. Es muy recomendable
realizar una copia de seguridad de los datos del teléfono y del
perfil antes de formatear.
Mi teléfono no se enciende
• Compruebe los contactos de la batería, extraiga la batería y
vuelva a insertarla, y encienda el teléfono.
• Compruebe el nivel de batería, cárguela al menos durante
20 minutos.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono con la tecla de
encendido y la tecla #.
Mi teléfono está bloqueado o no responde desde hace varios
minutos
• Reinicie el teléfono pulsando y manteniendo pulsada la tecla
• Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie
el teléfono.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono con la tecla de
encendido y la tecla #.
Mi teléfono se apaga solo
• Asegúrese de que la tecla de apagado no haga contacto con
ningún elemento.
• Compruebe el nivel de carga de la batería.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono con la tecla de
encendido y la tecla #.
Mi teléfono no se carga correctamente
• Asegúrese de que está utilizando una batería Alcatel y el
cargador de la caja.
• Limpie el contacto de la batería si está sucio.
• Asegúrese de que la batería esté bien insertada antes de
conectar el cargador.
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• Asegúrese de que la batería no esté completamente
descargada; si permanece descargada durante mucho tiempo,
podría tardar hasta 20 minutos en mostrar el indicador de carga
de batería en la pantalla.
• Asegúrese de que se carga en temperaturas normales (de 0
°C a +40 °C).
)
• En el extranjero, compruebe que la entrada de voltaje sea
compatible.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente conectar el teléfono en otra ubicación.
• Verifique con el operador la cobertura de la red.
• Verifique con el operador la validez de la tarjeta SIM.
• Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s)
• Vuélvalo a intentar más tarde si hay sobrecarga en la red.
Mi teléfono no se conecta a Internet
• Compruebe que el número IMeI (presione *#06#) sea el mismo
que el que aparece en la caja o en su garantía.
• Asegúrese de que el servicio de acceso a Internet de su tarjeta
SIM está disponible.
• Compruebe las opciones de conexión a Internet de su teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura
de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente
.
• Compruebe que el chip de la tarjeta SIM no esté dañado o
rayado.
• Asegúrese de que el servicio de su tarjeta SIM está disponible.
No es posible realizar una llamada
• Compruebe si ha marcado un número válido y pulse la tecla
• En caso de una llamada internacional, compruebe los códigos
de país y zona.
• Asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red, y que
la red esté disponible y no sobrecargada.
• Verifique el estado de la suscripción concertada con su
operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc).
• Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
• Asegúrese de que su teléfono no esté en modo vuelo.
No es posible recibir una llamada
• Asegúrese de que su teléfono esté encendido y conectado
a una red (compruebe si la red está sobrecargada o no está
disponible).
.
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