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Cómo obtener ayuda
3.
Incluya una copia de la factura y una carta
que describa la razón de la devolución.
Incluya una copia de la lista de verificación
4.
de diagnósticos (consulte el apartado
"Verificación de diagnósticos" en la página
45), indicando las pruebas que ha realizado
y cualquier mensaje de error que haya
comunicado Diagnósticos Dell (consulte
el apartado "Diagnósticos Dell" en la
página 31).
5.
Si la devolución es para obtener un crédito
a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, software, guías, etc.).
6.
Embale el equipo que vaya a devolver en el
embalaje original (o uno equivalente).
7.
El usuario se responsabiliza de los gastos
de envío. Asimismo, tiene la obligación de
asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío a
Dell. No se aceptará el envío de paquetes a
portes debidos.
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8.
Cualquier devolución que no satisfaga los
requisitos indicados no será aceptada por el
departamento de recepción de Dell y le será
devuelta.
Antes de llamar
NOTA: tenga a mano su Código de servicio
rápido cuando llame. El código ayuda al
sistema telefónico automatizado de
asistencia Dell a transferir su llamada en
forma más eficiente. También es posible
que le pidan la Etiqueta de servicio (situada
en la parte posterior de su ordenador).
Recuerde rellenar la siguiente lista de verificación
de diagnósticos. Si es posible, encienda el
ordenador antes de llamar a Dell para obtener
asistencia y haga la llamada desde un teléfono
situado cerca. Es posible que se le pida que
escriba algunos comandos con el teclado, que
proporcione información detallada durante las
operaciones o que intente otros procedimientos
para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de
tener a mano la documentación del ordenador.
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