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El puntero no se mueve
El puntero de la almohadilla de contacto (o la palanca de seguimiento, si está disponible) no se mueve. Por lo general, este problema es
debido a una de las siguientes condiciones: se deshabilitó la almohadilla en la interfaz del controlador o el cable de la almohadilla está
dañado o desconectado. Siga los pasos que se indican a continuación para determinar el problema.
1. Conecte un mouse externo. En cualquiera de las situaciones, un mouse externo debería funcionar. Si no es así, trate de iniciar el
sistema en modo seguro y volver a probar ambos dispositivos.
2. Habilite la almohadilla de contacto en la configuración del controlador. Mediante el mouse externo (o el teclado, si no hay un mouse
disponible) vaya a las Propiedades de la almohadilla de contacto de Dell. Vaya a la sección Selección de dispositivo y habilite la
almohadilla. Si ya está habilitada, obtenga el controlador más reciente del sitio de soporte de Dell.
3. Pruebe el dispositivo en los diagnósticos de ePSA de Dell. Para eliminar un posible problema de software, ejecute los diagnósticos y
pruebe el dispositivo.
4. Verifique si hay problemas mecánicos. Como último recurso, presione el reposamanos hacia abajo donde se encuentra el conector de la
almohadilla de contacto en la tarjeta madre del sistema. Si el puntero reacciona de algún modo, es posible que solo deba volver a
colocar el cable. Si no reacciona, reemplace el reposamanos.
Solución de problemas de la pluma
La pluma Stylus es el primer componente que se debe investigar en caso de un posible problema con el digitalizador.
Asegúrese de que llevar a cabo los siguientes pasos:
1. Compruebe que la punta de la pluma esté en buen estado (sin muescas, sin desgaste excesivo, etc.).
2. Reemplace la punta de la pluma con una nueva o una en buenas condiciones.
3. Compruebe que las capacidades táctiles no se vean afectadas.
4. Cambie al modo táctil y compruebe si se ha solucionado el problema.
5. Si no hay ningún síntoma en el modo táctil, es probable que el problema esté en la punta de la pluma.
6. Si el problema persiste en el modo táctil, ejecute los diagnósticos y realice las acciones necesarias según los resultados.
Controladores de audio Realtek HD
Compruebe si los controladores de audio Realtek ya están instalados en la computadora.
Tabla 24. Controladores de audio Realtek HD
Antes de la instalación
Solución de problemas de audio
En este tema, se describen los pasos de solución de problemas para resolver problemas relacionados con audio específicos del chip de
audio IDT92HD87
No hay audio
Determine si el problema es solo en el altavoz interno. el externo o ambos.
1. Si el problema solo es externo, intente volver a colocar los altavoces o auriculares. También pruebe con otro conjunto de altavoces o
auriculares, si está disponible. Compruebe el conector del altavoz para ver si hay daños. Si el problema no sucede con diferentes
altavoces, el problema está relacionado con el dispositivo externo. Si persiste, hay un problema con el conector de audio o la
controladora de audio. Ejecute los diagnósticos de Dell para confirmar esto.
2. Si el problema es interno solamente, intente agitar la unidad y ver si el sonido regresa o se reproduce de manera intermitente. Si lo
hace, hay una conexión suelta en los altavoces y se debe reparar la unidad. Si aún no hay sonido, intente eliminar el perfil de hardware
(si es posible) y crearlo nuevamente. Pruebe los altavoces mediante los diagnósticos de Dell. interna y externamente. Si el problema
solo se produce en los altavoces internos, se deben reemplazar los altavoces y, posiblemente, la tarjeta madre del sistema.
Si no hay audio en los altavoces internos o externos, compruebe lo siguiente:
Después de la instalación
Tecnología y componentes
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Solución de problemas
