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La pantalla Queja de Usuario consta de dos partes.
1.
Barra de Opción
Filtro de Periodo - sólo muestra los registros de queja dentro del periodo
definido en la lista
Filtro de Estado - muestra los registros de queja correspondientes de acuerdo
al estado del caso seleccionado
Botón Queja Nueva - inicia un nuevo caso de queja.
2.
Lista de Quejas
La lista de quejas muestra normalmente todos los registros de quejas de todo el
tiempo y de todos los estados de manera predeterminada. La información resumida
para cada elemento de queja incluye Nombre del Tema, ID de Ticket, ID de Cuenta
del Usuario, Fecha, y el Estado del Caso.
Hay cuatro clases de estados de caso:
Abierto - indica que el caso de queja ha comenzado pero no ha sido procesado
todaví a
Suspendido - indica que el caso de queja está siendo procesado
Esperando Respuesta del Cliente - indica que la queja ha sido respondida por
el personal de servicio, y requiere retroalimentación del cliente
Cerrado - indica que el caso de queja ha sido procesado, resuelto y terminado
➢
Para ver la sesió n de queja detallada, toque el botón
elemento de caso.
➢
Para establecer una nueva sesión de queja
1.
Registre el producto en lí nea.
2.
Toque la aplicación Configuración en el Menú de Trabajo MaxiSys. La
información del dispositivo se sincroniza automá ticamente con la cuenta en
lí nea.
3.
Toque Queja en el Menú Principal.
4.
Toque el botón Nueva Queja en la esquina superior derecha. Un menú de
selección con una categorí a de canales de servicio aparece.
5.
Seleccione su canal de servicio objetivo y haga clic en Siguiente para
continuar. Una forma de queja está ndar aparece, en la cual se le permite
introducir informació n detallada, como información personal, información de
vehí culo, e información del dispositivo, usted también puede adjuntar
imágenes o archivos PDF con la forma.
6.
Introduzca en cada campo la información apropiada. Para establecer la queja
de manera má s eficiente se recomienda llenar la forma de queja tan
detalladamente como sea posible.
7.
Seleccione el tiempo de procesamiento requerido en la última sección de
acuerdo a la urgencia del caso.
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a la derecha del
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