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8.
Toque Enviar para enviar la forma completada al centro de servicio en
lí nea de Autel, o toque Reiniciar para volver a llenarla. Las quejas
enviadas se leerá n cuidadosamente y se manejarán por el personal de
servicio.
➢
Para responder en una sesión de quejas
1.
Registre el producto en lí nea.
2.
Toque la aplicación Soporte en el Menú de Trabajo MaxiSys. La
información del dispositivo se sincroniza automáticamente con la cuenta
en lí nea. Toque Queja en el Menú Principal.
3.
Seleccione un elemento de caso de queja existente en la lista de registro
al tocar el botón
de la sesió n de queja.
4.
Toque el botón Publicar Respuesta en la parte superior derecha despué s
de su visualización, para hacer una respuesta. Una pantalla de edición
aparece.
5.
Introduzca el contenido en el campo de entrada, y si es necesario, cargue
un archivo adjunto.
6.
Toque Enviar para publicar la respuesta.
7.
Toque el menú desplegable de selección de Estados para reiniciar el
estado del caso.
8.
Toque el botó n Actualizar para comprometerse con la actualización má s
nueva.
Registro de Datos
La sección de Registro de Datos mantiene los registros de toda la información
enviada o no enviada (guardada) en el sistema de diagnóstico. El personal de
soporte recibirá y procesará los informes enviados a través de la plataforma de
Soporte. La solució n será devuelta en un plazo de 48 horas. Puede continuar con el
Soporte hasta que se resuelva el problema.
en la parte derecha. La pantalla muestra los detalles
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