Recopilación De Información De Servicio; Inspección Del Sistema - Sun Oracle Netra X4250 Manual De Servicio

2.2 Recopilación de información de servicio
El primer paso para determinar la causa de un problema del servidor consiste en
recopilar información del personal in situ o de los documentos utilizados al llamar al
servicio de asistencia. Siga estas pautas generales cuando empiece a solucionar un
problema:
1. Recopile información sobre lo siguiente:
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2. Antes de realizar cambios, documente la configuración del servidor.
Si es posible, realice los cambios de uno en uno para identificar posibles problemas.
Esto permite mantener controlado el entorno y reducir el ámbito del problema.
3. Anote el resultado del cualquier cambio que realice. Incluya los errores o los
mensajes informativos.
4. Compruebe si es posible que se produzca un conflicto entre dispositivos antes de
instalar un dispositivo nuevo.
5. Compruebe la dependencia de las versiones, sobre todo en el caso de software de
terceros.
2.3 Inspección del sistema
Los controles incorrectamente ajustados y los cables sueltos o mal conectados son la
causa más frecuente de problemas en los componentes de hardware.
2-2 Manual de servicio de los servidores Sun Netra X4250 • Mayo de 2010
Eventos que han tenido lugar antes del fallo
Si se ha modificado o instalado algún hardware o software
Si el servidor se ha instalado o trasladado recientemente
Cuánto hace que el servidor presenta síntomas
La duración o la frecuencia del problema