Condiciones - BIG ASS FANS ISIS Guia De Instalacion

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¿Qué pasos son necesarios para obtener un servicio de garantía?
1. Si el ventilador está funcionando, apáguelo inmediatamente.
2. Comuníquese con el Departamento de Asistencia Técnica de Big Ass Fans apenas descubra el problema. Para ello puede:
a. Llamar a 1-877-BIG-FANS (244-3267); o
b. Dirigirse a www.bigassfans.com/customer_service y completar el formulario de solicitud de asistencia técnica; o
c. Completar el formulario de reclamo de garantía y el acuerdo de responsabilidad que se encuentran al final del Manual de
Instalación y enviarlos por correo al Departamento de Asistencia Técnica de Big Ass Fans, 2425 Merchant St., Lexington,
KY 40511, o por fax al 859-967-1695.
El Departamento de Asistencia técnica está disponible de 8:00 am a 5:00 pm hora del este, de lunes a viernes, excepto los días
festivos. Se hará todo lo posible para responder a todas las solicitudes de asistencia técnica dentro de las 24 horas de su recepción.
3. Una vez que el representante de Asistencia Técnica haya recibido su reclamo de garantía se procesará un caso. Para poder
procesar este caso, por favor tenga a mano la siguiente información:
a. Su nombre, dirección, número de teléfono y la dirección de la instalación.
b. b. La marca del producto, el número de serie, el precio de compra y las pruebas de la instalación del producto o de la fecha en
que tomó posesión del local.
c. Una descripción detallada del problema que ha experimentado.
4. Si el Representante de Asistencia Técnica determina que el reclamo de garantía es válido y que se requiere un repuesto, el
Representante procesará el reclamo y se le enviará el repuesto. Junto con el repuesto recibirá las etiquetas y documentos
necesarios para devolver la pieza original, entre ellos un número de autorización para la devolución de materiales (RMA).
NOTA: Al recibir el repuesto usted acepta devolver la pieza defectuosa a Big Ass Fans dentro de los 15 días siguientes a la
recepción del repuesto. Si Big Ass Fans no recibe la pieza original, se le facturará el precio de venta del repuesto y usted
deberá pagar por el repuesto a la recepción de la factura. Big Ass Fans se reserva el derecho de cobrar el precio de venta
del repuesto si el original no se devuelve como se especifica anteriormente.
5. Obtener el servicio puede implicar comunicarse con un contratista para que quite, repare o reemplace el ventilador, o para que quite
el ventilador y lo devuelva. En el caso de los ventiladores instalados en fábrica, los costos de mano de obra incurridos para quitar,
reparar o volver a instalar los ventiladores solo estarán cubiertos durante los primeros 12 meses después que la garantía se haga
efectiva, y solamente de acuerdo con la definición de "mano de obra" que se incluye más adelante.
6. Si le pedimos que envíe el ventilador nuevamente a Big Ass Fans para su reparación o reemplazo, Big Ass Fans pagará por
adelantado los gastos de envío y seguro para los ventiladores instalados en fábrica durante los primeros 12 meses después
que la garantía se haga efectiva; sin embargo, usted deberá embalar el ventilador nuevamente de manera que el ventilador no
sufra ningún daño mientras esté en tránsito. También se le enviará toda la documentación necesaria para ayudarle a devolver el
ventilador a Big Ass Fans.
Por favor, tenga paciencia mientras organizamos o llevamos a cabo el servicio de garantía necesario. Nosotros le proveeremos
actualizaciones periódicas sobre el estado del reclamo, así como las fechas de envío, si corresponde, hasta que el ventilador esté en
servicio nuevamente.

Condiciones

1. Big Ass Fan Company se reserva el derecho de tomar la decisión final, basada en su propia evaluación de los componentes, con
respecto a:
a. Si el problema en cuestión es el resultado de un defecto de diseño, mano de obra o materiales y no el resultado de un error, uso
indebido o abuso por parte del cliente según se establece en las exclusiones detalladas a continuación.
b. Si el ruido que se escucha durante el funcionamiento se encuentra dentro de los niveles normales, en cuyo caso esta garantía
no sería aplicable. Nota: Ciertos ruidos eléctricos, del motor u otros ruidos inherentes al funcionamiento pueden ser imposibles
de eliminar debido al diseño del ventilador y/o a las condiciones del sitio. La insatisfacción con los niveles normales de ruido
cuando el ventilador está en funcionamiento no está cubierta por esta garantía; devolver cualquier ventilador por este motivo
estará sujeto a la Política de Devolución de Big Ass Fans (página siguiente). El recurso de reparación, reemplazo o reembolso
es apropiado.
c. Si se determina que las condiciones adversas del sitio, (incluyendo, pero no limitadas a, un exceso de polvo, el calor, la
humedad, un servicio eléctrico inestable o cualquier otra condición desconocida o imprevista que afecte la correcta operación de
los productos), la aplicación indebida o la instalación inadecuada han sido la base del fracaso.
d. Si el problema o defecto es material y requiere una acción bajo esta garantía.
e. Si el recurso de reparación, reemplazo o reembolso es apropiado.
2. Si Big Ass Fans determina, a su exclusiva discreción, que el remedio apropiado bajo la Garantía es un reembolso, el monto del
reembolso se limitará al precio pagado por el cliente por el producto en sí, y bajo ninguna circunstancia incluirá el costo de mano de
obra, transporte, manejo, empaque o cualquier otro costo incidental o consecuente incurrido o anticipado por el cliente.
3. Con respecto al reemplazo o la reparación ofrecidos, Big Ass Fan Company se reserva el derecho de utilizar repuestos que hayan
sido renovados. Big Ass Fan Company garantiza que, independientemente del hecho de que hayan sido renovadas o no, las piezas
reemplazadas o reparadas funcionarán correctamente y no tendrán defectos en los materiales ni en la mano de obra durante un
período de 90 días a partir de la fecha de envío al cliente o durante el resto del período de garantía original, cualquiera sea el
período de mayor duración.
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