smart 6000S Serie Guía De Instalación Y Mantenimiento página 56

Capítulo 5 Solucionar problemas
Síntoma
Se oye un chirrido o un zumbido
que proceden de la parte posterior
de la pantalla.
Para modelos de SMART Board
(V3)
El conjunto de micrófonos no capta
el sonido y el indicador de luz
verde no se enciende.
La función táctil no funciona como se esperaba
Síntoma
La pantalla no responde al tacto.
La pantalla responde al tacto de
forma intermitente.
O bien
Al tocar la pantalla, el puntero no
aparece en el lugar correcto.
smarttech.com/es/kb/171414
Pasos para solucionar problemas
Recuerde que estos sonidos son normales. Todas las pantallas emiten algo de
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ruido eléctrico. Esos sonidos pueden oírse más con unas pantallas que con
otras. Sin embargo, si oye ruido procedente de la parte frontal de la pantalla, es
necesario investigar más. All pantallas emit some electrical noise.
Conecte todos los dispositivos a la misma toma o regleta de alimentación.
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Asegúrese de que el conjunto de micrófonos está activado en el menú de
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configuración.
Si utiliza un ordenador externo, asegúrese de que los ajustes de audio del
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ordenador están configurados para utilizar el Micrófono SMART IFP como
fuente de entrada.
Pasos para solucionar problemas
Asegúrese de que los SMART Product Drivers estén instalados y operativos en
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todos los ordenadores conectados. (Las pantallas SMART Board de los modelos
6000S (V3) necesitan SMART Product Drivers de la versión 12.18 o posterior y las
pantallas SMART Board de los modelos 6000S (C) y 6000S necesitan SMART
Product Drivers de la versión 12.14 o posterior).
Asegúrese de que el cable USB entre la pantalla y el ordenador no supere la
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longitud máxima de cable admitida. Consultar Uso de los cables
recomendados en la página 35.
Asegúrese de que todos los ordenadores conectados han detectado la ranura
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USB de la pantalla.
En ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y
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asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!)
amarillo sobre el icono de la pantalla.
En ordenadores Mac, abra Información del sistema y asegúrese de que no
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haya ningún mensaje de error en la fila de la pantalla.
Para ordenadores con macOS Mojave, consulte Cómo resolver problemas
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instalando y usando el software SMART Learning Suite en macOS Mojave.
Reinicie la pantalla.
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Consultar Apagar, encender y reajustar la pantalla en la página 45.
Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink estén
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instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.
Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla
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con un único cable.
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de arco
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voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por infrarrojos, o
traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Retire los prolongadores de cable USB para ayudar a aislar el cable USB.
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Actualice el firmware.
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