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6. I ngrese e n c ada c ampo d e e ntrada l a i nformación a decuada, p ara r esolver l a q ueja d e
7. S eleccione e l t iempo d e p rocesamiento r equerido e n l a ú ltima s ección d e a cuerdo a l a u rgencia
8. T oque E nviar p ara e nviar e l f ormulario c ompleto a l c entro d e s ervicio e n l ínea d e A utel, o
P ara d ar u na r espuesta e n u na s esión d e q uejas
1. R egistre e l p roducto e n l ínea.
2. T oque l a a plicación d e s oporte e n e l m enú d e t rabajo d e M axiCOM. L a i nformación d el
3. T oque Q ueja e n e l m enú p rincipal.
4. S eleccione u n e lemento d e c aso d e q ueja e xistente e n l a l ista d e r egistros t ocando e l b otón
5. T oque e l b otón P ublicar r espuesta e n l a p arte s uperior d erecha d espués d e v er,
6. I ngrese e l c ontenido e n e l c ampo d e e ntrada y , s i e s n ecesario, c argue u n a rchivo a djunto.
7. T oque E nviar p ara p ublicar l a r espuesta.
8. T oque e l m enú d esplegable d e s elección d e e stados p ara r establecer e l e stado d e u n c aso.
9. T oque e l b otón A ctualizar p ara c onfirmar l a a ctualización m ás r eciente
11.5 R egistro d e d atos
La s ección d e r egistro d e d atos m antiene r egistros d e t odos l os r egistros d e d atos d e c omentarios
(enviados), n o c omentarios ( pero g uardados) o h istorial ( hasta l os ú ltimos 2 0 r egistros d e p rueba) e n e l
sistema d e d iagnóstico. E l p ersonal d e s oporte r ecibe y p rocesa l os i nformes e nviados a t ravés d e l a
plataforma d e s oporte y e nvía s oluciones d e p roblemas d entro d e l as 4 8 h oras a l a s esión d e r egistro d e
datos c orrespondiente, e n l a q ue t ambién s e l e p ermite t ener u na c onversación d irecta c on e l s oporte.
más e ficiente, s e r ecomienda c ompletar e l f ormulario d e q ueja l o m ás d etallado p osible.
del c aso.
Restablecer p ara r ellenarlo. L as q uejas e nviadas s erán c uidadosamente l eídas y m anejadas
por e l p ersonal d e s ervicio, y l a v elocidad d e r espuesta p uede d epender d el t iempo d e
procesamiento q ue h aya r equerido.
se s incroniza a utomáticamente c on l a c uenta e n l ínea.
en s u l ado d erecho. L a p antalla m uestra l os d etalles d e l a s esión d e q uejas.
hacer u na r espuesta A parece u na p antalla d e e dición.
87
manera
toque
dispositivo
•>
para
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