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Servicio de reparación por parte del cliente
Los productos HP están diseñados con numerosas piezas de autorreparación del cliente (CSR) con el fin
de minimizar el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad a la hora de realizar sustituciones
de piezas defectuosas. Si durante el período de diagnóstico HP identifica que la reparación puede
llevarse a cabo mediante una pieza CSR, HP le enviará directamente la pieza para que pueda sustituirla
usted mismo. Existen dos categorías de piezas CSR: 1) Piezas cuya autorreparación del cliente es
obligatoria. Si solicita que HP realice la sustitución de las piezas, se le cargarán los costes de
desplazamiento y de mano de obra que requiera el servicio. 2) Piezas cuya autorreparación del cliente
es opcional. Estas piezas también están diseñadas para la autorreparación del cliente. Sin embargo,
si necesita que HP realice la sustitución, no se le cargará ningún coste adicional, según el servicio de
garantía especificado en su producto.
Dependiendo de la disponibilidad y la ubicación geográfica, las piezas CSR se enviarán para su
recepción al siguiente día laborable. La entrega en el mismo día o en cuatro horas se ofrece también
con un cargo adicional, siempre que la ubicación geográfica lo permita. Si requiere asistencia, puede
llamar al centro de asistencia técnica de HP y un técnico le ayudará por teléfono. HP especifica en
los materiales enviados con una pieza CSR de recambio si debe enviar a HP la pieza defectuosa.
En los casos en los que se tenga que devolver la pieza defectuosa a HP, deberá enviar la pieza
defectuosa a HP dentro de un periodo de tiempo, normalmente en cinco (5) días laborables. En el envío,
deberá incluir la pieza defectuosa y la documentación correspondiente en los materiales de envío
suministrados. En caso de no enviar la pieza defectuosa, HP podrá cargarle los costes de la sustitución.
En las autorreparaciones del cliente, HP correrá con los gastos de envío y la devolución de la pieza
defectuosa, y elegirá el servicio de mensajería o empresa de transportes a utilizar.
Servicio de atención al cliente
Reciba asistencia telefónica para su país/región
Tenga preparados el nombre, el número de serie y la fecha
de compra del producto, además de una descripción del
problema.
Obtenga asistencia por Internet las 24 horas y descargue
utilidades de software y controladores
Obtener contratos de servicios o mantenimiento
HP adicionales
Registrar el producto
158
Apéndice A Servicio y asistencia técnica
Los números de teléfono de los distintos países/regiones se
encuentran en el folleto incluido en la caja del producto o en
www.hp.com/support/.
Compatibilidad de la impresora a color HP LaserJet Enterprise
5700
www.hp.com/go/carepack
www.register.hp.com
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