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.. ¿Necesita más ayuda?
Si las sugerencias propuestas en los apartados anterio-
res no resuelven su problema, póngase en contacto con
nosotros. Nos sería de gran ayuda que nos facilitara la
siguiente información:
•
¿Qué aparatos externos hay conectados?
•
¿Qué mensajes aparecen en la pantalla?
•
¿En qué paso del manejo se produjo el problema?
•
En el caso de tener conectado un PC al aparato:
– ¿Cuál es la configuración de su ordenador?
– ¿Qué software estaba utilizando cuando se produjo
el error?
•
¿Qué pasos ha dado ya para solucionar el problema?
•
Si ya ha recibido antes un número de cliente, comuní-
quenoslo.
.. Píxeles muertos en la smart TV
5 Pixel
Sub-Pixel
Pese a los más modernos procesos de fabricación, no pue-
de descartarse en algunos casos el fallo de uno o varios
puntos luminosos dada la complejidad de la tecnología.
En el caso de las pantallas TFT de matriz activa con una
resolución de 3840 × 2160 píxeles, cada uno compuesto
a su vez por cuatro subpíxeles (rojo, verde, azul, blanco),
se utilizan en total unos 33,2 millones de elementos de
activación. Debido a este elevado número de transistores
y al proceso de fabricación extremadamente complejo
que conlleva, de manera esporádica puede producirse
un fallo o una activación errónea de píxeles o subpíxeles
individuales.
34
Lineas
Pixel
blanco
azul
verde
rojo
Tipo de
Tipo de
fallo 1
Clase
Píxel per-
de fa-
Píxel per-
manente-
llo de
manen-
mente
píxel
temente
encendi-
do
0
0
I
1
II
2
III
5
IV
50
n*=1,5
La cantidad de fallos de los tipos arriba indicados que se
permite en cada clase de fallo se refiere a un millón de
píxeles y debe calcularse de acuerdo con la resolución físi-
ca de la pantalla.
Su aparato se ajusta a la norma europea ISO 9241-307
clase II (clase de fallos de píxel). Los fallos de píxel hasta
la cantidad máxima indicada no están cubiertos por la
garantía.
Tipo de fallo 3
Subpíxel defec-
fallo 2
tuoso
encen-
negro
dido
negro
0
0
1
2
1
0
2
5
5-n*
2xn*
0
15
50
50-n*
2xn*
0
100
150
500
500-n*
2xn*
0
1000
0
1
3
5
0
10
0
0
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