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Borrado de datos y restablecimiento del dispositivo
Si al reiniciar el dispositivo no se resuelve el problema de bloqueo de la
aplicación, es posible que tengas que realizar un restablecimiento del
dispositivo. El restablecimiento elimina alguna o toda la información del
dispositivo (según el tipo de restablecimiento que selecciones). Tras el
restablecimiento, deberás seguir las indicaciones para iniciar sesión en tu
cuenta de HP webOS de nuevo antes de poder utilizar el dispositivo.
IMPORTANTE
Si es posible, realiza una copia de seguridad manual de los
datos de la cuenta de HP webOS antes de restablecer el dispositivo (consulta
Copia de seguridad manual de la información en la cuenta de HP
Tras iniciar sesión de nuevo en la cuenta de HP webOS, se restaurará toda la
información que se haya incluido en la copia de seguridad (consulta
información se realiza copia de
Abre
Información del dispositivo
1
2
Toca
Opciones de
Restablecer.
3
Toca una de las siguientes opciones:
Borrar aplicaciones y datos:
todas las aplicaciones, además de las aplicaciones instaladas
desde App Catalog.
Borrar unidad USB:
borra todos los archivos guardados en la
unidad de almacenamiento USB, como fotos, vídeos y música.
Borrado completo:
borra los datos y configuraciones de las
aplicaciones, las aplicaciones que hayas instalado, así como los
archivos de la unidad de almacenamiento USB. Utiliza la opción
Borrado completo si deseas realizar un borrado limpio de las
aplicaciones instaladas actualmente y los archivos pero quieres
seguir utilizando el dispositivo.
Borrado completo seguro:
aplicaciones, las aplicaciones que hayas instalado, así como los
archivos de la unidad de almacenamiento USB. Utiliza la opción
Borrado completo seguro si vas a entregar el dispositivo y no
quieres que puedan recuperarse tus datos y archivos, ni siquiera
utilizando una herramienta de terceros. La opción Borrado completo
156
Capítulo 13 : Preferencias
webOS).
¿De qué
seguridad?).
.
elimina la configuración y los datos de
borra los datos y configuraciones de las
seguro elimina de forma completa los datos del dispositivo y tarda
más tiempo en completarse que un borrado completo normal.
4
Toca el botón nuevamente para confirmar la selección.
A cerca de las opciones de borrado completo
En la mayoría de los casos, puedes realizar un borrado completo normal
si deseas borrar aplicaciones descargadas y archivos almacenados en
una unidad de almacenamiento USB del dispositivo. Realiza un borrado
completo seguro si le das el dispositivo a otra persona y no quieres que
pueda acceder a tus datos.
Independientemente de la opción de borrado completo que elijas, todos
los datos de la Web (de tus cuentas en línea y de la cuenta de HP
webOS) quedarán intactos.
Tras cualquier tipo de borrado completo, puedes iniciar sesión en tu
cuenta de HP webOS en un dispositivo webOS nuevo o en el mismo
dispositivo webOS que acabas de borrar. Al iniciar sesión se restauran
los datos de la cuenta de HP webOS, así como la información de las
cuentas en línea (consulta
¿De qué información se realiza copia de
seguridad?), pero no los archivos guardados, como imágenes, vídeos y
música (debes copiarlos de nuevo en el dispositivo; consulta
archivos entre el dispositivo y el
ordenador).
Ejecución de diagnósticos automatizados
Si estás solucionando un problema del dispositivo con un agente de
asistencia, puedes realizar diagnósticos automatizados para
proporcionar a dicho agente información de diagnóstico acerca del
dispositivo. Si necesitas más información después de realizar los
diagnósticos automatizados, puedes ejecutar los diagnósticos interactivos
(consulta
Ejecución de diagnósticos
1
Abre
Información del dispositivo
2
Abre el
menú de aplicación
Copia de
interactivos).
.
y toca Diagnósticos.
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