Funciones De Grupo De Entrada De Llamadas; Funciones De Grupo De Entrada De Llamadas-Resumen; Diagrama De Ejemplo De Programación Para El Grupo 1 De Entrada De Llamadas - Panasonic KX-TDA30 Guía De Funciones

1.2.2

Funciones de grupo de entrada de llamadas

1.2.2.1 Funciones de grupo de entrada de llamadas—RESUMEN
Descripción
Un grupo de entrada de llamadas es un grupo de extensiones programadas mediante la programación del
sistema (→ Miembro del grupo de entrada de llamadas [620]). Un grupo de entrada de llamadas recibe
llamadas dirigidas al grupo. Cada grupo de entrada de llamadas tiene un número de extensión flotante (por
defecto: 6 + número de grupo de dos dígitos).
Las llamadas entrantes dirigidas a un grupo de entrada de llamadas se distribuyen a las extensiones
miembros del grupo utilizando un método de distribución. Cuando un número preprogramado de
extensiones en el grupo está ocupado, las llamadas entrantes pueden esperar en una cola.
Cada grupo de entrada de llamadas y de extensiones miembro se pueden programar, según desee, para
gestionar las llamadas entrantes. Las llamadas del grupo se pueden controlar desde una extensión
asignada como supervisora.
Diagrama de ejemplo de programación para el grupo 1 de entrada
de llamadas
De A a F en la tabla se describen en el siguiente diagrama.
A
Nº de
Nº de
extensión
grupo
*1
flotante
1 601
2
602
3
:
→ Número de extensión flotante del grupo de entrada de llamadas [622]
*1 :
→ Nombre del grupo de entrada de llamadas [623]
*2 :
→ Método de distribución del grupo de entrada de llamadas [624]
*3
:
→ Número máximo de agentes [632]
*4
:
→ Capacidad de llamadas en la cola [628]
*5
:
→ Poner en cola el nivel de urgente [629]
*6 :
→ Tiempo de desbordamiento [626]
*7
:
→ Destino de desbordamiento de tiempo de espera [625]/Destino cuando todo está ocupado [627]
*8
:
*9 : Se precisa del número de empresa para determinar el modo horario (día / almuerzo / pausa / noche)
(→ 2.2.4 Servicio horario) y la fuente de música (para Música en retención) para cada grupo.
B C
Nº máximo de
Nombre del Método de
extensiones
*2 *3
grupo distribución
ocupadas
Ventas Timbre 3
Ingeniería UCD Máx.
D E F
Capacidad Tiempo de
Nivel
de llamadas desbordami
*6
*5 urgente *7
*4 en la cola ento
5 3 60
11 90
8
1.2 Funciones del grupo de recepción
Nº de
*8
Destino de desbordamiento
compañí
...
...
Día Noche
*9
a
... ...
100 100 1
...
...
200 200
5
Guía de funciones 47