Tabla de contenido
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10 Diagnóstico y solución de problemas
menores
Comunicarse con el soporte técnico
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Localizar las etiquetas de identificación
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Búsqueda de información de garantía
Herramientas y recursos de HP para la resolución de problemas
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Comunicarse con el soporte técnico
En ocasiones es posible que se encuentre con un problema que requiera soporte técnico. Antes de llamar al
soporte técnico, haga lo siguiente:
Tenga accesible la estación de trabajo.
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Escriba los números de serie de la estación de trabajo, números de producto, nombres de modelo y
números de modelo y téngalos a la vista.
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Anote los mensajes de error que hayan aparecido.
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Anote todas las opciones complementarias.
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Anote el sistema operativo.
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Anote el hardware o software de otros fabricantes.
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Tenga en cuenta cualquier LED que parpadee en la parte frontal de la estación de trabajo
(configuraciones de torre o escritorio) o en el lateral de la estación de trabajo (configuraciones todo en
uno).
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Anote las aplicaciones que estaba utilizando cuando surgió el problema.
NOTA:
Cuando llame para solicitar servicio de mantenimiento o asistencia técnica, es posible que le
pregunten el número de referencia del producto (por ejemplo: PS988AV) de la estación de trabajo. Por lo
general, el número de referencia de producto de la estación de trabajo está situado junto al número de serie
de 10 o 12 dígitos.
NOTA:
En la mayoría de los modelos, las etiquetas de número de serie y número de producto están en el
panel superior o lateral y en la parte posterior de la estación de trabajo (configuraciones de torre o escritorio)
o en una tarjeta extraíble en el lateral del monitor (configuraciones todo en uno).
Para obtener una lista de todos los números telefónicos de soporte en todo el mundo, consulte
http://www.hp.com/support, seleccione su región, y haga clic en Connect with HP (Contactar con HP) en la
esquina superior derecha.
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Capítulo 10 Diagnóstico y solución de problemas menores
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Tabla de contenido
Solución de problemas
