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Causa: Puede que no haya reiniciado el equipo después de instalar el software del
producto. O puede que haya habido algún otro problema con el equipo.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 4: Desinstale y vuelva a instalar el producto
Solución: Desinstale el producto del panel de control Impresoras y faxes y vuelva
a instalarlo.
Cómo desinstalar y volver a instalar el producto
1.
Desconecte el cable USB entre el producto y el equipo.
2.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Impresoras y faxes.
3.
Pulse con el botón derecho del ratón el producto y seleccione Eliminar.
4.
Espere algunos segundos y vuelva a conectar el producto al ordenador con el
cable USB.
5.
Siga las indicaciones de la pantalla para volver a instalar el producto.
Causa: Puede que hubiera habido algún problema cuando instaló el producto por
primera vez.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
Solución 5: Desinstale y vuelva a instalar el software de HP Photosmart.
Solución: Desinstale todo el software HP Photosmart del ordenador y vuelva a
instalarlo con el CD que vino con el producto.
Cómo desinstalar y volver a instalar el software
1.
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, Configuración, Panel de
control.
2.
Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
3.
Quite todos los elementos que estén relacionados con el software de escaneo
HP.
Aparece un mensaje en el equipo que le pide reiniciarlo después de haber
eliminado algunos programas de la lista Agregar/Quitar programas.
4.
Seleccione Haga clic aquí para reiniciar más adelante.
5.
Desconecte el producto del equipo y reinicie el ordenador.
Nota
Debe desconectar el producto antes de reiniciar el equipo. No conecte
el producto al equipo hasta después de haber vuelto a instalar el software.
6.
Introduzca el CD de HP Photosmart en la unidad de CD del equipo y, a
continuación, inicie el programa de instalación (Setup).
Nota
Si el Programa de instalación no se abre, busque el archivo setup.exe
en la unidad de CD-ROM y haga doble clic en él.
Errores
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Solución de problemas
