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Capítulo 14
Solución 8: Verifique si el software tiene un problema
Solución: Verifique si la aplicación es el problema.
Para verificar la aplicación de software
1.
Cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
2.
Intente volver a imprimir desde la aplicación.
Nota
DOS. Determine si la aplicación de software está basada en Windows o en
DOS revisando los requisitos del sistema de la aplicación.
3.
Intente imprimir desde el Bloc de notas para ver si el problema es la aplicación
o el controlador.
Para imprimir desde el Bloc de notas
a. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio y, a continuación, en
Programas o Todos los programas.
b. Haga clic en Accesorios y luego en Bloc de notas.
c. Escriba unos pocos caracteres de texto en el Bloc de notas.
d. Seleccione Archivo y después Imprimir.
4.
Si la impresión funciona desde el Bloc de notas pero no desde la aplicación,
póngase en contacto con el fabricante de dicha aplicación para recibir asistencia.
Causa: La aplicación fallaba o no se comunicaba con el controlador de impresión
de forma correcta.
El producto podría no estar instalado correctamente
Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con
la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver
el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
•
Solución 1: Reinicie el producto
•
Solución 2: Compruebe el cable de alimentación y el cable USB
•
Solución 3: Reinicie el equipo
•
Solución 4: Desinstale y vuelva a instalar el producto
•
Solución 5: Desinstale y vuelva a instalar el software de HP Photosmart.
Solución 1: Reinicie el producto
Solución: Apague el dispositivo y restaure los valores iniciales desenchufando el
cable de alimentación. Espere 60 segundos y enchufe el cable de alimentación.
Encienda el producto.
Causa: Tenía que reiniciarse el producto.
Si con esto no se ha solucionado el problema, pruebe la solución siguiente.
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Solución de problemas
Puede que la impresora no permita imprimir desde una aplicación
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Solución de problemas
