Avaya 2007 Guia Del Usuario
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Guía del usuario del centro
de llamadas del Avaya 2007
IP Deskphone
Avaya Communication Server 1000
Estado del documento: estándar
Versión del documento: 04.02
Código de parte: NN43118-102
Fecha: agosto de 2010

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Resumen de contenidos para Avaya 2007

  • Página 1 Guía del usuario del centro de llamadas del Avaya 2007 IP Deskphone Avaya Communication Server 1000 Estado del documento: estándar Versión del documento: 04.02 Código de parte: NN43118-102 Fecha: agosto de 2010...
  • Página 2 Exención de responsabilidad sobre los enlaces Avaya no asume la responsabilidad del contenido ni la fiabilidad de los enlaces a los sitios Web incluidos en cualquier punto de esta documentación. Avaya no es responsable de la exactitud de ninguna información, afirmación o contenido proporcionado en estos sitios y no apoya los productos, servicios o la información descrita u ofrecida en ellos.

  • Página 3: Historial De Revisiones

    Estándar 01.02. Este documento se publica para brindar asistencia respecto de Communication Server 1000 versión 5.0. Este documento contiene información previamente incluida en el siguiente documento preexistente, ahora eliminado: Guía del usuario del centro de llamadas del IP Phone 2007 (NN10300-020). Los gráficos también fueron actualizados.
  • Página 4 Agosto de 2005 Estándar 2.00. Este documento se publica para brindar asistencia al Communication Server 1000 versión 4.5. Mayo de 2005 Estándar 1.00. Este documento se publica para brindar asistencia al IP Phone 2007 respecto de Communication Server 1000 versión 4.0.

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Contenido Acerca del Avaya 2007 IP Deskphone ....7 Funciones básicas ........7 Controles del IP Deskphone .
  • Página 6 Contenido Usar NotReady ........30 Contestar o realizar llamadas no ACD .

  • Página 7: Acerca Del Avaya 2007 Ip Deskphone

    El Avaya 2007 IP Deskphone ofrece servicios de voz y datos directamente en el escritorio al conectarse de forma directa a una red de área local (LAN) a través de una conexión Ethernet.
  • Página 8 Avaya Nuevo en esta versión (NN43001-115) para Avaya Communication Server 1000 versión 6.0. Consulte a su administrador del sistema para verificar si su Avaya 2007 IP Deskphone está configurado para admitir la función de teclas de pantalla.

  • Página 9: Controles Del Ip Deskphone

    Acerca del Avaya 2007 IP Deskphone Controles del IP Deskphone Figura 1 en la página 9 muestra el Avaya 2007 IP Deskphone. Figura 1: Avaya 2007 IP Deskphone Utilice la barra de control de volumen para ajustar el volumen del timbre, el auricular, los audífonos y la función de manos libres.
  • Página 10 Acerca del Avaya 2007 IP Deskphone Utilice la tecla de Navegación para recorrer los menús y listas que aparecen en la pantalla LCD. La tecla puede moverse hacia arriba, abajo, hacia la izquierda y la derecha. Presione la tecla Audífono para responder una llamada por medio de los audífonos, o...

  • Página 11: Pantalla Del Ip Deskphone

    Teclas de pantalla. Pantalla del IP Deskphone El Avaya 2007 IP Deskphone dispone de una amplia pantalla táctil color que permite visualizar contenidos en formato XML/HTML a través de un servidor de aplicaciones externas. La interfaz del usuario del Avaya 2007 IP Deskphone exhibe la información por medio de ventanas, y ofrece dos áreas de visualización:...

  • Página 12: Área De Aplicación

    A fin de prolongar la vida útil del panel LCD, la pantalla se oscurece (se “apaga”) después de un plazo determinado que debe configurarse. Para obtener información acerca de la configuración de hora antes de que la pantalla se apague, consulte Avaya 2007 IP Deskphone User Guide (NN43118-100). Área de aplicación El área de aplicación ofrece la siguiente información:...
  • Página 13 Acerca del Avaya 2007 IP Deskphone Figura 3 muestra el área de aplicación y el área de función, las teclas de pantalla pueden mostrar texto o íconos. Figura 3: Detalles del área de aplicación del Avaya 2007 IP Deskphone En la Tabla 1 se muestran los nombres de las teclas que aparecen en la pantalla y los iconos que le corresponden a cada una.

  • Página 14: Área De Herramientas/Navegación

    Acerca del Avaya 2007 IP Deskphone El Avaya 2007 IP Deskphone muestra diferentes íconos y etiquetas de texto según la versión y el firmware instalado, tal como puede apreciarse en la Tabla Tabla 1: Nombres e iconos de las teclas de funciones...
  • Página 15 Acerca del Avaya 2007 IP Deskphone Figura 4: Área de herramientas/navegación del Avaya 2007 IP Deskphone Esta área dispone de cinco elementos principales, que aparecen representados por medio de teclas de pantalla táctiles. Los íconos de las teclas de pantalla difieren según el software IP Deskphone instalado.

  • Página 16: Panel Táctil

    Panel táctil Para seleccionar y activar las funciones del Avaya 2007 IP Deskphone se utiliza el panel táctil, que por medio de la interfaz gráfica de usuario (GUI) permite visualizar las teclas directamente en la pantalla. Todas las teclas de línea/DN y funciones que aparecen en la pantalla pueden activarse en...

  • Página 17: Calibración Del Panel Táctil

    Calibración del panel táctil Para calibrar el panel táctil se utiliza el menú Herramientas, que permite ajustarlo. Presionando el puntero en tres puntos. Para obtener más información, consulte la Avaya 2007 IP Deskphone User Guide (NN43118-100). Uso del puntero El panel táctil se utiliza por medio de un puntero o de los dedos, aunque se recomienda usar exclusivamente el puntero para evitar posibles daños.

  • Página 18: Introducción Y Edición De Texto

    Introducción y edición de texto Introducción y edición de texto Puede introducir y editar texto en Avaya 2007 IP Deskphone por medio de los siguientes métodos: • “Cómo introducir texto con el teclado del teléfono” en la página 19 •...

  • Página 19: Cómo Introducir Texto Con El Teclado Del Teléfono

    Directorio personal, Lista para volver a marcar o Lista de llamadas. Tabla 3 describe las funciones de edición de las teclas de pantalla de Avaya 2007 IP Deskphone. Tabla 3: Descripción de las teclas de pantalla utilizadas para editar texto Tecla Descripción...

  • Página 20: Cómo Introducir Texto Por Medio Del Teclado Emergente

    Introducción y edición de texto Tabla 3: Descripción de las teclas de pantalla utilizadas para editar texto Tecla Descripción Listo/Seleccionar/ La función depende de la aplicación. Introducir Más.. Permite acceder a teclas de pantalla adicionales. Cómo introducir texto por medio del teclado emergente Existe la posibilidad de utilizar un teclado completo con mayúsculas y minúsculas y un teclado numérico para ingresar datos.
  • Página 21 Introducción y edición de texto Tabla 4: Uso de las teclas de función del teclado USB durante las llamadas Tecla de función Acción Activar el modo Manos libres Activar el modo para audífonos Retener la llamada actual Silenciar la llamada actual Aumentar el volumen Disminuir el volumen Copiar...

  • Página 22: Funciones Agente Y Supervisor

    Funciones Agente y Supervisor Funciones Agente y Supervisor Esta sección describe las funciones de inicio de sesión comunes para agentes y supervisores del Centro de llamadas. • Conexión del agente • Conexión con ID de agente y Asignación de filas múltiple •...

  • Página 23: Conexión Con Id De Agente Y Asignación De Filas Múltiple

    Funciones Agente y Supervisor 5. Para unirse a la fila de ACD, realice una de las siguientes operaciones: — Presione la tecla de pantalla Incalls. — Presione la tecla de pantalla NotReady. 6. Si usa un audífono y HOML está configurado en No por su administrador, realice lo siguiente: a.

  • Página 24: Id De Agente Y Opción De Inicio De Sesión Con Mqa

    Funciones Agente y Supervisor ID de agente y Opción de inicio de sesión con MQA Para ingresar a las filas de ACD, utilice el inicio de sesión con ID de agente con una de las siguientes opciones de inicio de sesión con MQA: •...

  • Página 25: Inicio De Sesión Predeterminado

    Funciones Agente y Supervisor — Sin ID de supervisor, con prioridad, marque su ID de agente # ACD DN 1 # Prioridad 1 # ACD DN 2 # Prioridad 2 # ACD DN 3 # Prioridad 3 # ACD DN 4 # Prioridad 4 # ACD DN 5 Prioridad 5 # #.

  • Página 26: Desconexión Del Agente

    Funciones Agente y Supervisor 4. Realice una de las siguientes operaciones: — Si la fila requiere una ID de supervisor, presione la tecla tres veces. — Si la fila no requiere una ID de supervisor, presione la tecla dos veces. 5.

  • Página 27: Funciones De Agente

    Funciones de agente Funciones de agente Las secciones siguientes describen funciones disponibles para los agentes: • Contestar llamadas ACD • Código de actividad • Llamada forzada • Emergencia • No preparado • Contestar o realizar llamadas no ACD • Contactar al supervisor Contestar llamadas ACD Utilice la tecla InCalls...

  • Página 28: Usar Llamada Forzada

    Funciones de agente Usar Llamada forzada Utilice la función Llamada forzada para conectar automáticamente una llamada de ACD entrante. El administrador del sistema configura un intervalo de tiempo entre las llamadas entrantes. Cuando ingresan las llamadas, una señal corta indicará la nueva llamada.

  • Página 29: Usar Emergencia

    Funciones de agente 2. Utilice el teclado para introducir el Código de actividad. 3. Presione la tecla de pantalla Actividad. Si está realizando múltiples tareas, repita los siguientes pasos. Nota: si se encuentran configurados, puede introducir los Códigos de actividad mientras se encuentra en estado NotReady.

  • Página 30: Usar Notready

    Funciones de agente Usar NotReady Utilice la función NotReady para retirar el Teléfono de la fila de llamadas mientras completa el trabajo posterior a la llamada. 1. Presione la tecla de pantalla NotReady para desconectarse temporalmente del sistema. Nota: la tecla de pantalla NotReady cambia de color permanecerá...

  • Página 31: Contactar Al Supervisor

    Funciones de agente Para atender una llamada: Cuando la tecla línea DN particular parpadee, presione la tecla de pantalla Nota: la tecla de pantalla DN cambia de color permanecerá modificada mientras la llamada está en curso. Contactar al supervisor Utilice la función Supervisor para hablar con el supervisor de las siguientes maneras: •...
  • Página 32 Funciones de agente 2. Presione la tecla Retener para retener la llamada actual. 3. Presione la tecla de pantalla Supervisor. Presione suavemente la tecla de línea (DN) que parpadea para regresar a la llamada retenida. Para realizar una llamada al supervisor: Presione la tecla de pantalla Supervisor.

  • Página 33: Uso De La Tecla Grabar A Pedido

    Funciones de agente Cómo transferir una llamada a su supervisor durante una llamada en curso: 1. Presione la tecla de pantalla Supervisor. 2. Cuando su supervisor contesta, presione nuevamente la tecla Supervisor. 3. Presione la tecla Adiós para finalizar el acceso a la llamada.

  • Página 34: Uso De La Tecla Guardar

    Funciones de agente Uso de la tecla GUARDAR Utilice la tecla de función GUARDAR para guardar la grabación de una llamada activa. Esta tecla está asociada con la ID del usuario activo y está en funcionamiento sólo si la llamada está activa. La tecla GUARDAR se muestra en los siguientes casos:...

  • Página 35: Funciones De Supervisor

    Funciones de supervisor Funciones de supervisor Las secciones siguientes describen las funciones disponibles para el supervisor: • Responder agente • Tecla Agente • Responder emergencia • Llamar agente • Flujo interno • Servicio nocturno • Observar • Mostar estado de agente •...

  • Página 36: Usar La Tecla Agente

    Funciones de supervisor Usar la tecla agente Utilice la función Agente para conectar, observar o monitorear el estado de cada posición de agente. Cada tecla Agente está vinculada con una posición de agente específica cuando se utiliza junto con las teclas Llamar agente Observar agente.

  • Página 37: Usar Llamar Agente

    Funciones de supervisor Usar Llamar agente Utilice la función Llamar agente para comunicarse con un agente. 1. Presione la tecla de pantalla Llamar agente. 2. Realice una de las siguientes operaciones: — Presione la tecla de un Agente seleccionado. — Marque el ID de posición del agente. 3.

  • Página 38: Usar Servicio Nocturno

    Funciones de supervisor Usar Servicio nocturno Utilice la función Servicio nocturno para definir cómo se manejarán las llamadas fuera del horario de trabajo. Cómo activar el Servicio nocturno: 1. Presione la tecla de pantalla Servicio nocturno. 2. Presione la tecla (6 = N de Nocturno) para ingresar al Servicio nocturno.

  • Página 39: Observar

    Funciones de supervisor Cómo desactivar Servicio nocturno: 1. Presione la tecla de pantalla Servicio nocturno. 2. Presione la tecla (3 = D de Día) para volver al modo Día. La tecla de pantalla Servicio nocturno cambia de color y permanecerá modificada.

  • Página 40: Mostrar Fila

    Funciones de supervisor Mostrar fila Utilice la función Mostrar fila para acceder al estado de las llamadas en una fila ACD. La pantalla muestra la siguiente información: • cantidad de llamadas en espera en la fila • cantidad de posiciones de agente ocupadas para la fila •...

  • Página 41: Mostar Estado De Agente

    Funciones de supervisor Mostar Estado de agente Utilice la función Mostrar agente para ver un resumen del estado actual de todos los agentes a los que se haya asignado una ID de posición de agente en el teléfono del Supervisor. Presione la tecla de pantalla Mostrar agente.
  • Página 42 Funciones de supervisor La tecla Mostrar fila le indica visualmente la cantidad de llamadas en la fila ACD. Tabla 6 enumera los cuatro estados de esta tecla de pantalla. Tabla 6: Muestra los estados de las teclas Mostrar fila Pantalla tecla de Estado de fila Descripción pantalla...

  • Página 43: Términos Útiles

    Términos útiles Términos útiles Avaya Communication Server 1000 Sistema de comunicaciones empresarial. Bandeja de salida/Mayús, tecla Tecla de pantalla que se utiliza para cambiar entre dos conjuntos de teclas de función para brindar acceso a líneas/funciones adicionales. Barra de control de volumen Barra basculante que puede presionar para aumentar o disminuir el volumen del timbre, el auricular, el audífono y el altavoz.
  • Página 44 Términos útiles Interfaz del usuario Contenido visual que interactúa con el usuario como resultado de una acción o evento. Línea de información Área conformada por una línea de 24 caracteres que incluye la fecha y hora o la información relativa a la aplicación. Manos libres Método que permite mantener conversaciones telefónicas sin necesidad de descolgar el auricular.
  • Página 45 Términos útiles Meridian 1 Sistema de comunicaciones empresarial. Número de directorio (DN) Número compuesto de uno a siete dígitos y que identifica a un teléfono. Este número también se conoce como número de extensión. Número del directorio principal El número de extensión principal del teléfono. Operadora Persona de la empresa encargada de las comunicaciones telefónicas.
  • Página 46 Términos útiles Tecla Copiar Es una tecla de pantalla que se utiliza para copiar entradas en el Directorio personal desde otras listas, tales como la Lista de llamadas, Lista para volver a marcar, Directorio corporativo, etc. Tecla de navegación Teclas orientadas hacia arriba y hacia abajo y hacia derecha e izquierda que se utilizan para desplazarse por los menús y listas que aparecen en la pantalla de cristal líquido.
  • Página 47 Términos útiles Teclas de pantalla Conjunto de teclas programadas por el administrador del sistema. Estas cuatro teclas, ubicadas en el área de visualización central, disponen de cuatro niveles programables que pueden accederse desde la tecla de pantalla Más... y también se utilizan para configurar parámetros en el menú...
  • Página 48 Términos útiles...

  • Página 49: Información Sobre Reglamentos Y Seguridad

    Consultar al proveedor o a un técnico capacitado en radio y TV. Nota: el usuario no podrá efectuar modificaciones ni cambios sin la autorización expresa de Avaya. Todo cambio realizado podrá dejar sin efecto el permiso del usuario para operar el equipo.
  • Página 50 Información sobre reglamentos y seguridad La Tabla 7 enumera las normas de cumplimiento de EMC en diferentes jurisdicciones. Tabla 7: Cumplimiento de EMC Jurisdicción Standard Descripción Estados FCC CFR 47 Emisiones clase B: Normas de FCC para Unidos Parte 15 dispositivos de radiofrecuencia Canadá...

  • Página 51: Información Adicional

    Australia: AS/ACIF S004: requisitos de frecuencia de voz para equipos de cliente Países de la Comunidad Europea: este dispositivo cumple con los requisitos básicos y otras disposiciones relacionadas de la directiva 1999/5/EC. Una copia de la Declaración puede obtenerse en http://support.avaya.com/css/appmanager/ public/support.

  • Página 52: Advertencia Reglamentaria Para Japón Según La Ley Denan

    Información sobre reglamentos y seguridad Advertencia reglamentaria para Japón según la ley DenAn...

  • Página 53: Índice

    Índice Índice Acerca del teléfono IP Indicador de mensaje en espera 43 Avaya 1120E 7 Información sobre reglamentos Avaya Communication y seguridad 49 Server 1000 43 Ingreso del agente 22 Inicio de sesión con una ID de agente y MQA 23 Bandeja de salida/Mayús, tecla 43...
  • Página 54 Índice Teclas de navegación 10, 46 Teclas de pantalla Observar 39 (etiquetado automático) 47 Opciones de inicio de sesión Teclas programables con ID de agente y MQA 24 de línea (DN)/función Operadora 45 (etiquetado automático) 47 Todas ocupadas 47 Tono de búsqueda 43 Panel táctil 16 Tono de línea especial 47 Limpieza 17...

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