Funciones De Agente; Contestar Llamadas Acd - Avaya 2007 Guia Del Usuario

Funciones de agente

Las secciones siguientes describen funciones disponibles para los agentes:
•

Contestar llamadas ACD

• Código de actividad
• Llamada forzada
• Emergencia
• No preparado
• Contestar o realizar llamadas no ACD
• Contactar al supervisor
Contestar llamadas ACD
Utilice la tecla InCalls
del DN principal. La tecla
de las teclas programables de línea/función.
Para contestar la llamada:
Para finalizar la llamada:
para responder la siguiente llamada ACD en la fila
InCalls se ubica en la esquina inferior derecha
Cuando la tecla
la tecla de pantalla InCalls.
Realice una de las siguientes operaciones:
— Presione la tecla Adiós.
— Presione la tecla de pantalla Incalls.
— Presione la tecla de línea DN
particular (esto lo retira de la fila).
— Presione la tecla de pantalla
NotReady
pero lo mantiene conectado en
posición de agente) o espere a que la
persona que llama finalice la llamada.
Funciones de agente
InCalls parpadee, presione
(esto lo retira de la fila
27