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Los trabajos de servicio y mantenimiento, salvo lo dispuesto en este manual deben ser
realizados por personal de servicio autorizado por Lucks. Cualquier trabajo no autorizado en
su Horno Lucks automáticamente cancelará todas las garantías.
Para mantener todas las garantías y certificaciones, todas las partes deben ser originales.
Para recibir un crédito por partes remplazadas bajo garantía vea la Póliza de Retorno de
Partes y Mercancía. Todas las partes que se regresen deben estar limpias y libres de polvo y
grasa
Todas las partes, cuentas, mano de obra, o gastos de viaje deben ser facturados a Lucks
Food Equipment Company dentro de los siguientes 30 días al trabajo completado. El no
seguir dichas instrucciones implicará el retraso o el rechazo al crédito por dicha garantía.
Nuestro proceso de retorno de Partes y Mercancías empieza con una llamada telefónica o
carta ya sea a nuestros Departamentos de Ventas o Servicio por un Número de Autorización
para el Retorno de Mercancía (RMA). Cuando contacte nuestra oficina (800-824-0696)
debe tener a la mano la siguiente información:
1. Nombre del cliente, dirección, y número de teléfono.
2. Fecha y número de factura.
3. Modelo, número de serie, y número de fabricación, Estos números se pueden
tomar de la placa de datos localizada dentro del compartimiento de servicio.
4. Razón por retorno, ejemplo: crédito, cambio, garantía o reparación.
5. Descripción de la parte.
6. Descripción del problema.
Después de obtener esta información, nosotros expediremos su Número RMA de 5 dígitos.
Este número deberá estar claramente marcado en el paquete que regrese. Si no, el paquete se
enviará sin abrir al remitente.
La mercancía regresada debe estar:
1. Flete prepagado. (La vía se determinará al expedirse su RMA.)
2. Empacado segura y cuidadosamente para que no ocurra daño en tránsito
3. Regresar todos los contenidos, incluyendo los manuales de operación.
4. Marcado "RETORNO" con el número RMA escrito en la esquina inferior
izquierda del paquete.
Si la mercancía retornada fue enviada por nuestro error, nosotros pagaremos los cargos por
flete.
Si la mercancía fallo y está todavía cubierta por garantía, intentaremos que las reparaciones
se hagan en nuestra planta en cuanto sea posible.
Para mercancía regresada por una razón diferente a fallas, el cargo mínimo por retorno es de
20% de la factura original o $20.00 (dólares estadounidenses), lo que sea mayor. These Sólo
se aceptarán cuando el equipo sea nuevo, nunca haya sido usado, y la mercancía no más de
90 días. Se expedirá un memo de crédito por su retorno.
No se aceptan retornos por pedidos especiales o partes electrónicas.
Lucks Food Equipment Company, 21112 72nd Ave. S., Kent, WA 98032-1339 (800) 824-0696
INFORMACIÓN DE GARANTÍA
POLIZA DE RETORNO DE PARTES Y MERCANCIA
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