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Funciones del Agente de Call Center
Forzamiento de llamadas
La opción Forzamiento de llamadas conecta automáticamente las llamadas de
ACD entrantes. No es necesario que presione la tecla Llamadas entrantes.
Cuando el Forzamiento de llamadas está activado, dispondrá de un intervalo de
tiempo entre cada llamada entrante, definido por el administrador de la red.
Después de activar el intervalo de tiempo, oirá un tono a través del auricular y el
Forzamiento de llamadas le conectará automáticamente con la llamada entrante.
/
In - Calls
Utilice la tecla Emergencia
Cuando tenga una situación de
emergencia:
/
Emergency
Activación de Activar ocupado
Activar ocupado permite que su teléfono parezca estar ocupado para todas las
personas que llaman.
Para activar Activar ocupado:
/
Make Busy
10
Oirá un tono breve. El indicador
se enciende de forma continua y
entrantes
la llamada de ACD pasa automáticamente
a la posición de agente.
Nota: Si presiona la tecla
con Forzamiento de llamadas
entrantes
(Respuesta autom) activado, se desconecta
una llamada de ACD activa.
Presione la tecla Emergencia. El indicador
parpadea mientras se llama al supervisor.
Cuando el supervisor conteste la llamada,
el indicador de LED se encenderá
continuamente y obtendrá unaconferencia
tripartita.
Nota: La pantalla mostrará información
acerca de la llamada. Antes de presionar
la tecla Emergencia, escriba esta
información para futuras consultas.
Presione la tecla
Activar ocupado
descuelgue el auricular e ingrese el FFC de
Activar ocupado.
Llamadas
Llamadas
o
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