Funciones Del Agente De Call Center; Uso Del Código De Actividad - Avaya M3905 Guía De Referencia Rápida

Funciones del Agente de Call Center

Funciones del Agente de Call Center
Esta sección explica las funciones que están disponibles para las posiciones de
agente de ACD.
Uso del Código de actividad
Esta función le permite registrar el tipo de actividad que está realizando.
Use la tecla
Actividad
Meridian 1 y LB (Line of Business) del Meridian SL-100.
Los sistemas Meridian 1 y Meridian SL-100 hacen un seguimiento de elementos
tales como el número de tipos de llamadas concretos y los tiempos de espera de
dichas llamadas.
Para capturar actividades en el
Meridian 1:
/
Activity
Actividad
/
Activity
Actividad
Para capturar el tipo de llamada de
ACD en el Meridian SL-100:
/
Activity
Actividad
8
para registrar los códigos de actividad en los códigos del
1. Presione la tecla Actividad.
2.
3. Presione de nuevo la tecla Actividad.
Si realiza varias tareas, repita estos pasos.
1. Mientras está atendiendo una llamada
2.
Repita los pasos uno y dos para otros
códigos aplicables. Puede ingresar hasta
tres códigos LB por llamada.
el Código de actividad que
Marque
corresponda a la actividad que se está
realizando.
de ACD activa, presione la tecla
Actividad.
el código LB que refleje el tipo
Marque
de llamada que está manejando.
Los dígitos aparecen en la pantalla a
medida que los ingresa. Si comete un
error, presione de nuevo la tecla
Actividad y vuelva a ingresar los dígitos
correctos.